聚光灯
旅游总监目的地营销主管城市旅游经理会议与旅游局局长游客服务总监
是什么让一座城市或地区成为必游之地？这正是会议与旅游局（CVB）局长每日面临的挑战！ 这一职位融合了领导力、市场营销、待客之道与城市自豪感，旨在推动旅游业发展并为当地引入大型活动。无论是说服全国性协会将年度会议选址于此，还是策划提升周末游客量的营销活动，局长都肩负着制定并执行目的地营销战略的重任。
这些专业人士与酒店、餐厅、运输公司及政府官员紧密合作，确保其目的地具备吸引力、竞争力和亲和力。他们还负责管理会议局内部团队、协调会议申办工作、监测旅游趋势，并倡导制定旅游友好型政策。简而言之，他们是所在地区游客经济的代言人。
- 目睹本地企业因旅游业和活动的兴盛而蓬勃发展
- 竞标并赢得高知名度会议和节庆活动的承办权
- 代表您的城市或地区参加国内及国际旅游博览会
- 见证您的营销活动带来可衡量的增长
- 与社区领袖及酒店业专业人士建立合作伙伴关系
工作日程
总监通常需要全职工作，在重大活动或旅游旺季时常需加班。他们可能要参加晚间会议、周末加班，并频繁在国内各地甚至跨国出差，以确保各项事务顺利推进。
典型职责
- 制定并实施目的地营销策略
- 与活动策划者、旅游运营商及地方政府官员会面
- 管理旅游推广活动的预算、拨款及绩效报告
- 监督负责销售、市场营销及游客服务的工作人员和部门
- 追踪旅游数据以评估趋势和营销活动效果
额外职责
- 在贸易展览会和旅游博览会上代表城市或地区参展
- 与会议组织者和旅游团协商合同
- 协调广告、社交媒体和公共关系策略
- 与酒店、活动场地及景点合作，打造套餐组合
- 倡导在市或州层面获得旅游相关资金和政策支持
- 为会议策划者或媒体意见领袖安排实地考察
- 领导社区外展和旅游教育工作
一天的开始是查看旅游数据——酒店入住率、活动预订量、社交媒体互动量，并为与市政府官员、合作伙伴或来访活动策划者的会晤做准备。午间可能需要向考虑将下一届锦标赛选址本城的体育组织进行推介，随后与营销团队召开策略会议。傍晚时分，你或许要为外地宾客举办招待会，或出席新博物馆的剪彩仪式。
正如某旅游局局长所言："你始终在塑造城市品牌。每位玩得尽兴的游客都将成为你的形象大使。"
软技能：
- 公开演讲
- 关系建设
- 战略规划
- 文化意识
- 协作
- 领导力
- 问题解决
- 书面与视觉传达
- 适应性
- 创造力
- 时间管理
技术技能：
- 目的地营销平台
- 客户关系管理（CRM）与潜在客户追踪工具
- 旅游数据与分析
- 预算编制与财务报告
- 合同谈判
- 项目管理
- 活动策划软件
- 社交媒体与内容策略
- 城市会议局局长：聚焦主要大都市区
- 区域或全州旅游总监：负责更广阔的辖区
- 度假区总监：推广度假目的地及季节性旅游
- 特别活动局经理：专注于体育赛事、节庆活动及特色活动
- 地方或区域会议及旅游局（公共或非营利机构）
- 设有旅游部门的商会
- 目的地营销组织（DMOs）
- 城市或州政府旅游办公室
- 私人旅游与旅游推广公司
这个职位伴随着压力：旅游业竞争激烈，利益相关者期待切实成效——尤其当涉及公共资金时。你必须时刻保持最佳状态，经常参加晚间活动或周末加班。回报是什么？你将塑造世界对你所在社区的认知。
可持续旅游致力于推广环保型旅行体验，最大限度减少对环境的影响。体验式旅游则侧重于营销地道的地方文化、美食和历史，为游客创造有意义的联结。数字营销与叙事策略运用视频、虚拟现实及网红等工具，有效吸引并触达新受众群体。此外，多元包容举措旨在推动包容性活动，为所有旅行者营造欢迎体验。最后，数据驱动型推广通过游客洞察精准定位目标受众，最大化营销活动的成效。
许多会议与旅游局局长热衷于组织活动、参与社区志愿服务，或是担任亲友来访时的导游。他们乐于讲述家乡故事，探索当地景点，并积极参与领导力培养或学生会活动。
大多数会议与旅游局（CVB）的局长都是凭借学士学位和多年旅游、酒店、市场营销或公共服务领域的经验开启职业生涯的。虽然正规教育很重要，但强大的领导力、人际网络能力和社区参与度往往在晋升至这一最高职位的过程中同样发挥着关键作用。
未来会议与旅游局领导者的常见大学专业包括：
- 酒店管理
- 旅游与目的地营销
- 公共关系或传播
- 工商管理
- 活动管理
- 公共行政
部分专业人士会继续攻读硕士学位——例如工商管理硕士（MBA）或公共管理硕士（MPA）——尤其当他们在大城市或主要旅游市场工作时，这些领域对战略规划和利益相关方管理的要求更为复杂。
与学历同等重要的是在旅游领域积累的实战经验，这些经验能建立信任与公信力。许多总监最初都从旅游局、活动策划机构或酒店旅游组织的基础岗位起步，逐步晋升至管理层。参与城市节庆活动、会议或游客中心的志愿工作，也是早期获得关注的绝佳途径。
备受推崇的大学项目示例：
- 中佛罗里达大学 – 罗森酒店管理学院
- 亚利桑那州立大学——旅游开发与管理
- 圣地亚哥州立大学——酒店与旅游管理专业
内华达大学拉斯维加斯分校（UNLV）——会议与活动管理项目 - 天普大学 – 体育、旅游与酒店管理学院
晋升所需的常见认证：
- 认证目的地管理执行官（CDME）
- 认证会议专家（CMP）
- 认证酒店营销主管（CHME）
- 认证节庆与活动执行官（CFEE）
- 在当地游客中心、博物馆或城市活动中担任志愿者，了解社区如何接待和为游客提供信息。
- 在旅游局、目的地营销组织（DMO）或商会实习，了解城市如何向旅行者和活动策划者进行自我推广。
- 加入学生领导团体、DECA、FBLA或模拟联合国，以增强沟通、组织和决策能力。
- 选修市场营销、商业和媒体制作课程，以了解如何策划活动来吸引访客。
- 研究真实的旅游广告、网站及社交媒体页面，了解旅游目的地如何塑造其形象与品牌。
- 参加学校组织的旅行、旅行俱乐部或文化交流项目，以获得全球视野并体验不同的旅游方式。
- 练习公开演讲和数字化叙事，这两项技能对于推广旅游目的地以及向利益相关者进行演示都至关重要。
- 创建旅行博客、旅游主题视频项目或活动策划书，以丰富个人作品集并展现主动性。
- 在酒店业、市场营销或市政部门工作的幕后专业人士，以了解旅游业如何与地方发展相衔接。
- 与当地会议局、酒店协会或旅游局联系紧密的项目
- 实习或留学的机会
- 目的地营销、旅游经济学及会议销售课程
- 策划活动或接待项目的实践经验
提供酒店管理/旅游学位的顶尖院校：
- 圣迭戈州立大学——酒店与旅游管理
- 加州州立理工大学波莫纳分校 – 柯林斯酒店管理学院
- 中佛罗里达大学——罗森酒店管理学院
- 内华达大学拉斯维加斯分校 – 旅游与会议管理
进入旅游业通常从入门级职位起步，这些岗位能帮助你积累市场营销、活动策划和公共关系方面的技能。你的第一份工作不必在旅游局任职——但它应该能让你理解旅游目的地如何吸引和接待游客。
- 寻找入门级职位，例如：
- 旅游协调员
- 市场营销或传播助理
- 活动策划师或助理
- 访客服务专员
- 酒店销售专员
- 在当地旅游局、会议中心、节庆活动或旅游委员会担任实习生或志愿者——这些机构通常热衷于指导学生和应届毕业生。
- 积累酒店销售、活动协调或社交媒体营销方面的经验，这些经验均可高度转移至旅游推广领域。
- 参加社交活动、旅游博览会或酒店业会议，例如由Destinations
International主办的活动、您所在州的旅游协会活动，或行业聚会。 - 创建一个展示以下内容的简单作品集或网站：
- 您协助组织或推广的活动
- 营销项目、旅行博客或目的地专题报道
- 与旅游、文化或地方自豪感相关的学校或俱乐部活动
- 加入领英并关注旅游机构、地区会议局及酒店业领袖，及时掌握职位空缺与行业动态。
- 主动联系旅游、酒店或城市营销领域的专业人士进行信息性面试——他们能提供行业洞见，甚至可能为你推荐空缺职位。
- 对社区或心仪目的地展现真诚的热情，并随时准备提出创意方案，吸引更多游客前来。
- 在多个领域积累经验：销售、市场营销和活动协调
- 领导成功的旅游项目，并取得可衡量的成果
- 与城市领导者、企业主及地区旅游委员会建立牢固的合作关系
- 参加全国旅游业领导力会议并获得认证
- 指导年轻员工并参与战略规划团队
- 申请大型旅游局或地区/州旅游部门的职位
网站
- 国际目的地
- 美国旅游协会
- 美国酒店与住宿协会
- 款待网
- 旅游周刊
- 今日会议
- Skift
- 活动经理博客
- 全国旅游协会（NTA）
- 国际展览与活动协会（IAEE）
- 奖励旅游卓越协会（SITE）
- 国际现场活动协会（ILEA）
- 酒店业职业发展平台
- 美国协会执行官协会（ASAE）
- 国际会议中心协会（AIPC）
书籍
- 《酒店与旅游营销》 科特勒、鲍文、梅肯斯著
- 《体验经济》——皮恩与吉尔摩著
- 《旅游营销成功之道 》苏珊·霍纳与约翰·斯沃布鲁克合著
若担任会议与旅游局局长并非你的理想选择，仍有众多相关职业可供选择——这些岗位同样能让你推广旅游目的地、策划难忘体验，并与社区、企业及旅行者紧密合作。这些职位所需的技能与市场营销、公共关系、活动协调及领导力等领域高度契合，只是工作场景略有不同或侧重点更为专精。
- 酒店总经理
- 活动与会议策划师
- 旅游营销专员
- 旅游与旅游业讲师
- 目的地品牌战略师
- 商会执行董事
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