聚光灯
销售总监、市场总监、销售与市场经理、商务总监、业务发展总监
酒店业的销售与市场总监如同首席故事讲述者和战略家，确保酒店、度假村或餐厅吸引宾客与活动，使业务持续繁荣。此人制定宏观计划以提升销售额并推广品牌，将客户需求与场所提供的服务相衔接。他们与销售、市场、运营及收益管理团队紧密协作，打造令宾客难忘、令竞争对手瞩目的体验。
他们不仅销售客房或餐桌，更致力于策划营销活动、维护旅行社、企业客户及媒体关系，并带领团队朝着明确的营收目标前进。若你热爱将创意、领导力、问题解决能力融为一体，渴望置身于快节奏的旅游酒店业核心，这个职位将完美契合你的期待。
- 见证您的营销创意填满酒店客房与活动空间。
- 与企业、旅行社及活动策划方等客户建立稳固而持久的合作关系。
- 带领团队，见证他们在达成销售目标和掌握新技能的过程中不断成长。
- 直接参与塑造场馆的声誉和宾客体验。
- 享受丰富多彩的工作生活，包括会议、活动、策划会议，有时还需出差。
工作日程
全职工作，在旺季、节假日或特殊活动期间需延长工作时间。因客户会议、贸易展会或行业会议需要，经常出差。
典型职责
- 制定并实施与酒店愿景及市场趋势相契合的销售与营销计划。
- 领导、指导并管理销售和市场团队，以实现收入目标。
- 建立并维护与重要客户、合作伙伴、媒体及旅行社的关系。
- 管理营销活动、促销活动、活动及广告投放的预算。
- 监控竞争对手和行业趋势，以有效调整策略。
- 组织销售推介会、参观活动及促销活动以吸引新业务。
- 编制报告和预测，向酒店管理层汇报进展情况及市场变化。
额外职责
- 参加行业展会、社交活动和会议，以发掘新机遇并加强人脉联系。
- 与运营部门协作，确保宾客满意度符合销售承诺。
- 监督数字营销及社交媒体运营，确保品牌形象保持新鲜活力且富有吸引力。
- 负责公共关系活动及媒体咨询，以提升酒店形象。
- 持续分析市场数据和客户反馈，以优化销售策略。
典型的一天可能从审阅昨日销售数据和检查客人反馈开始。随后，总监与销售团队开会确定工作重点、讨论潜在客户并集思广益策划新促销方案。 随后通过电话或面谈与企业客户及旅游合作伙伴洽谈，确保未来预订量。午后可能用于策划广告活动，或与市场团队协调社交媒体内容。涉及差旅时，可能全天参加行业展会洽谈合作，或考察其他酒店以借鉴最佳实践。大型会议或节假日期间工作时长会延长，需要同时处理多项任务并快速决策。
软技能：
- 沟通
- 谈判
- 领导力
- 创造力
- 战略思维
- 问题解决
- 团队管理
- 关系建设
- 时间管理
- 文化意识
技术技能：
- 销售预测与收益管理
- 数字营销平台与分析工具
- CRM软件操作能力
- 合同谈判与提案撰写
- 市场调研与竞争分析
- 活动策划知识
- 品牌塑造与文案创作
- 预算编制与财务分析
- 企业接待总监：负责管理连锁酒店旗下多家物业。
- 物业专属总监：专注于一家酒店、度假村或会议中心。
- 活动总监：专长于大型会议、婚礼或展览会。
- 豪华酒店及度假村
- 精品酒店
- 会议中心
- 邮轮公司
- 酒店管理公司
该职位要求具备充沛的精力和强大的抗压能力。达成营收目标往往意味着要在高压环境下工作，同时处理多个截止期限，并需在常规工作时间外随时待命。差旅、晚间活动及周末加班是常态——尤其在重大销售冲刺期或重要活动期间。但回报同样丰厚：您能亲眼见证策略带来的直接成效，并享受敲定大额交易时的成就感。
酒店营销正日益数字化，并高度关注个性化宾客体验。社交媒体意见领袖、虚拟导览及人工智能预订工具正重塑酒店吸引客源的方式。可持续性宣传也日益兴起——宾客期待环保选项，酒店管理者需有效传达相关举措。
许多人热衷于组织活动、策划旅行、领导学校社团或销售筹款产品。另一些人则钟爱创意项目，比如设计海报、撰写广告或制作视频，同时也喜欢涉及竞争与策略的活动，例如辩论或体育团队领导工作。
酒店管理、市场营销、工商管理、旅游管理或相关领域的学士学位通常是最低要求，而酒店与旅游管理、市场营销、工商管理（MBA）或酒店管理方向的硕士学位则普遍更受青睐。
有用的认证：
- 认证酒店销售专员（CHSP）
- 数字营销认证（谷歌、HubSpot、Meta Blueprint）
- 认证收益管理执行官（CRME）
- 活动策划或酒店营销研讨会
- 修读商业、市场营销、酒店管理、旅游业及传播学课程。
- 加入DECA、青年成就组织或学生领导力组织等社团，以实践销售与营销技能。
- 为学校活动、筹款活动或需要活动策划或宣传的社区项目担任志愿者。
- 在酒店、餐厅或旅行社从事兼职工作，以积累接待服务经验。
- 通过协助推广学校社团或本地活动，培养社交媒体管理技能。
- 参加公开演讲、辩论或戏剧表演以提升表达能力。
- 与酒店、度假村、旅游局及酒店服务公司建立稳固的合作关系。
- 在酒店销售团队、营销机构或活动策划部门的实习机会。
- 销售策略、数字营销、收益管理及酒店运营课程。
- 具有酒店销售、市场营销或旅游管理专业经验的教师。
- 强大的导师指导或领导力培训环节，旨在培养团队管理与战略规划能力。
- 接触专业网络、校友会以及酒店业会议，例如由国际酒店销售与营销协会（HSMAI）主办的会议。
酒店销售与市场营销项目常涉及的认证与培训包括：
- 认证酒店销售专员（CHSP）——由美国酒店与住宿教育学院提供。
- 认证收益管理执行官（CRME）——专注于酒店业的收益优化。
- 数字营销认证——例如Google Analytics、HubSpot入站营销或Meta Blueprint认证，对制定在线广告策略具有重要价值。
活动策划认证——涵盖会议、婚礼及企业活动销售领域，通常由国际会议专业人士协会（MPI）或会议认证专家（CMP）项目提供。
- 搜索Hcareers.com、Indeed.com、Glassdoor、LinkedIn Jobs以及HSMAI职业中心等招聘门户网站。
- 在简历中突出领导能力、销售业绩、活动协调及营销活动经验。
- 参与旅游活动、酒店推广活动或当地商会项目，以建立行业人脉。
- 若缺乏管理经验，可从销售协调员、市场营销助理或活动销售专员等职位起步。
- 参加酒店业会议、贸易展览和社交活动，以结识潜在的导师和雇主。
- 请前任教授、实习导师或专业同事提供推荐信，或征得其同意将其列为推荐人。
- 在面试前，请研究酒店或酒店集团的品牌定位、目标市场及近期营销活动。
- 审阅酒店销售与市场营销简历范例，并练习与收入增长、宾客互动及营销策略相关的面试问题。
- 与朋友、职业顾问或通过专业协会进行模拟面试。
- 面试时着装要专业，并携带作品集展示你参与制作的过往营销材料、销售报告或活动策划方案。
- 专注于某个市场细分领域（商务差旅、婚礼、会议活动），成为该领域的首选专家。
- 获取收益管理、酒店营销或活动销售领域的专业认证。
- 在专业组织 中担任领导职务，例如 酒店销售与营销协会（HSMAI）或国际会议专业人士协会（MPI）。
- 指导初级团队成员，并负责重要客户项目，以展现领导才能和客户管理能力。
- 主导高收益的成功营销活动或销售举措，并将其作为可量化的成就进行展示。
- 自愿牵头跨部门项目，涉及市场营销、运营及宾客服务。
- 建立稳固的声誉，持续达成或超越收入目标。
- 通过参加国际酒店业展会和旅游峰会来拓展人脉网络。
- 及时掌握数字营销、可持续发展及宾客体验创新领域的行业趋势。
网站：
- HSMAI.org
- 美国酒店与住宿协会（AHLA）
- HospitalityNet.org
- Skift.com
- 酒店快讯
- 旅游周刊
- 会议网
- eHotelier.com
- STR.com
- Cvent.com
书籍：
- 康奈尔大学酒店管理学院论酒店业：前沿思想与实践作者：迈克尔·C·斯特曼、杰克·B·科格尔、罗希特·维尔马
- 《酒店与旅游业营销领导力》斯托·舒梅克与罗伯特·刘易斯著
- 《酒店与旅游业战略管理》作者：费夫齐·奥库穆斯、莱文特·阿尔蒂奈、普拉卡什·查托斯
- 《酒店业收益管理》戴维·K·海斯、艾丽莎·A·米勒著
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