焦点
电子商务项目经理、电子商务项目协调员、电子商务项目负责人、电子商务实施经理、电子商务项目顾问、电子商务项目专员、电子商务项目行政专员、电子商务项目专员、电子商务项目规划师、电子商务项目总监
近年来，电子商务已发展成为一个庞然大物，预计2021年全球销售额将达到4.2万亿美元。电子商务企业的形式多种多样——有时，一家公司的大部分销售额来自线上（如亚马逊），而另一些企业（如沃尔玛）则同时提供线上和线下零售服务。要应对如此庞大的工作量，需要多个团队通力合作，还需一位经验丰富的电子商务项目经理来统筹协调。
电子商务项目经理身处业务核心，担任产品、技术、市场营销及高管团队之间的联络人。他们负责协调公司整体电子商务运营的日常事务，例如优化网站设计、减少造成高成本的低效现象，并探索改进方案。他们协助制定全局规划，确保业务流程按时、按计划且在预算范围内推进。
鉴于其在组织中的独特角色，电子商务项目经理需要具备出色的协调与沟通能力。他们在行政管理上负责确保工作正确完成，这可能涉及在各种多元化的团队环境中进行直接监督、解决问题以及化解冲突。他们会与经理们会面以制定战略、评估风险与机遇，并直接与客户、供应商甚至法律人员进行沟通。
“我负责规划、执行和管理技术项目，例如系统升级以及专门针对企业ERP服务的实施。领导和管理团队，协调会议。分析风险和影响，并主动进行管理。如果项目能够按时完成、在预算范围内，并交付了既定范围的内容，那么该项目就是成功的。” 哈贾拉·阿尔·阿莫迪，CTA技术项目经理
- 确保组织流程按计划推进，从而顺利完成工作
- 助力电商企业蓬勃发展并实现盈利
- 间接保障同事的就业保障
- 减轻工作压力，提高工作效率
- 确保消费者拥有愉快的网购体验，并能及时收到优质商品
“我是一个善于与人打交道的人。我喜欢与他人合作，并协助他们完成工作。我喜欢与他人齐心协力、共同实现目标的感觉。看到一个项目有助于实现公司的战略目标，这种成就感非常令人满足。”哈贾拉·阿尔·阿莫迪，CTA技术项目经理
工作安排
- 电子商务项目经理的工作日程非常繁忙，通常需要全职工作，节假日或“黑色星期五”、“网络星期一”等大型购物活动期间可能需要加班。由于电子商务商店是在线的，因此它们全天候运营，订单随时可能涌入。因此，如果下班后出现突发情况，项目经理可能需要随时待命！
主要职责
- 管理和安排一般电子商务业务流程的优先级
- 与UI/UX团队合作，优化消费者的在线购物体验，提高转化率
- 确保网站用户能够轻松找到所需内容，并接触到合适的广告、促销活动、向上销售/交叉销售、折扣优惠、邮箱注册提示、新闻通讯或会员俱乐部邀请等。
- 与市场部合作，探索并运用潜在客户开发技巧
- 确保购物网站的内容始终保持最新
- 确保各产品页面及相关库存数量保持最新
- 完善客户服务和客户关系管理策略
- 与管理层和利益相关方合作，确定关键绩效指标；审查并分析销售数据，以客观评估业绩
- 在确保项目按时完成并符合质量保证标准的同时，将项目成本控制在预先设定的预算范围内
- 提前识别并缓解风险、资源限制或潜在问题，同时制定应急“备用”计划
- 制定项目计划，其中可能包括：
- 流程图（“一种用于说明工业厂房内主要组件之间关系的流程图”）
- 用例，即对用户如何在公司网站上执行任务的书面描述
- 用于可视化流程步骤并进行改进的现状/未来状态图
- 根据需要更新计划，以确保其时效性和准确性
其他职责
- 及时了解立法动态
- 随时掌握新兴技术动态
- 与后续电子邮件营销活动及交易后营销相配合
- 开展绩效评估和考核，以提供有建设性的反馈
- 编写项目结束报告，其中应包含可供参考的基准和经验教训，以便未来项目能够更顺利地开展
软技能
- 分析性
- 具有商业头脑
- 清晰的沟通能力
- 合作
- 创造力
- 批判性思维
- 注重细节
- 人际交往能力
- 营销技能
- 多任务处理
- 有组织地
- 解决问题的能力
- 实用性
- 协调和指导活动的技能
- 明智的判断与决策
- 团队合作者
技术技能
- 敏捷项目管理（Scrum）
- B2B 和 B2C 技术（Magento）
- 预算软件
- 业务流程
- 客户关系管理软件
- 制定项目计划
- 企业资源规划
- HTML
- Java
- 处理流程图
- 项目管理办公室的职能
- 电子商务的质量保证概念
- 投资回报率原则
- 搜索引擎优化
- SQL
- 测试脚本
- 第三方供应商协议
- 了解电子商务发展趋势
- 用例
- 用户验收测试
- 用户界面/用户体验（UI/UX）设计
- 网页内容
- 电子商务公司
- 开展在线销售的传统企业
- 批发贸易
电子商务项目经理必须具备一流的组织管理和团队建设能力，以确保人员和流程按计划推进。他们要确保大家在目标、优先级、时间表、预算及其他工作流程事项上“步调一致”，同时将工作压力、风险和人员冲突降至最低。
与实体店不同，电子商务商店全天候接收客户订单，24小时不间断。 因此，大型企业可能需要安排夜班员工，并配备项目经理以确保非工作时间的流程顺畅运行。
工作的压力和责任有时会让人不堪重负，因此找到缓解压力、恢复精力的方法至关重要。虽然无法始终让管理层、利益相关者、员工和客户100%满意——但一名成功的电子商务项目经理必须努力做到这一点！
电子商务从未像现在这样火爆。事实上，在线购物的兴起——加之疫情和经济刺激支票等一系列因素的推波助澜——已使全球供应链不堪重负，难以跟上需求。
随着电商初创企业如雨后春笋般涌现，有的腾飞，有的沉沦，传统实体企业则面临艰难抉择：要么拥抱电商……要么冒着像边境书店（Borders Books）和百视达（Blockbuster Video）那样走向消亡的风险。无论企业成立多久、规模大小如何，或是服务于哪个细分市场，能否让企业保持生机勃勃，全靠精明的电商项目经理。
各家网店为了争夺网购消费者的关注和忠诚度展开了激烈竞争。电子商务项目经理必须与业务分析师、供应链经理、网站开发人员和营销团队通力合作，确保业务流程顺畅运行。他们通过准时交付优质且价格实惠的产品，帮助企业吸引并留住客户！
“目前专业化趋势日益明显。过去，项目经理被视为‘多面手’。但如今，企业更希望聘请具备特定行业知识或特定技术管理经验的人才。”——哈贾拉·阿尔·阿莫迪，CTA技术项目经理
电子商务项目经理通常充满活力、性格外向，同时做事有条不紊且注重细节。他们能够同时处理多项任务，并擅长组织和协调节奏快、规模大且涉及众多人员、流程及实物的大规模复杂活动。
这些能力并非一蹴而就，而是需要经过多年的实践经验才能磨练和完善。 在童年时期，电子商务产品经理可能就负责打理家务，例如照看年幼的弟妹并完成家务。他们可能在学校担任过领导职务，参加过体育团队或乐队活动。成年初期，他们可能担任过现场主管类的工作。有些人可能服过兵役，在服役初期就被赋予责任，同时被告知任务的重要性，并被告知“失败绝非选项！”
“我发现，喜欢这一行的人通常都是规划型人才。他们喜欢对一切进行规划和制定策略。他们把生活中的事情都当作项目来处理。我本人也是这样。制定学习计划、每周计划、假期计划，并且喜欢付诸实施。 他们希望看到计划奏效，也喜欢在特定的时间框架内看到最终结果——一个能够被衡量、感受和看到的最终成果。”哈贾拉·阿尔·阿莫迪，CTA技术项目经理
- 拥有工商管理、市场营销、大众传播、计算机科学或电子商务等领域的学士学位
- 拥有硕士学位和几年相关工作经验是十分理想的，但并非总是必需的
- 证书可以提高你被录用或晋升的机会。常见的证书包括：
- AAPM的CEC认证电子商务顾问
- PMI的项目管理专业人士（PMP）认证
- 全球质量管理协会的项目管理专业人员认证
- 许多电商和传统企业都提供项目经理实习岗位，这些实习不仅能带来宝贵的实战经验，还能让简历显得格外亮眼。
- 大多数公司都会要求新上任的电子商务项目经理接受一些本地化的在职培训，培训时长取决于职责范围。
- 项目经理可以考虑的学位课程有很多，但既然我们讨论的是电子商务，相关课程就应侧重于这一领域的学习内容
- 课程内容将涵盖企业财务、数字营销、在线零售及相关技术等主题
- 鉴于所需的管理和领导特质，建议选修公共演讲、管理、团队建设以及西格玛六课程
- 理想情况下，你的大学应该有活跃的学生组织，这些组织能提供面对面练习软技能的机会
- 如果您报名参加在线课程，请寻找通过远程方式积累管理经验的方法
- 确保您的学校和课程均已获得认证
- 浏览大学排名网站，阅读相关评论
- 请关注学校公布的毕业就业率数据
- 高中是一个绝佳的起点，你可以通过学生组织、社团、体育运动以及课外或志愿活动，开始磨练自己的管理和领导能力。
- 尽早通过注重演讲、团队合作、决策、抗压能力、冲突解决、辩论和心理学的课程，培养你的软技能
- 寻找电商企业提供的项目经理实习岗位，这些岗位应提供合理的薪酬和丰富的实践经验
- 如果时间允许，不妨完成一些在线认证课程，以提升你的知识和能力
- 积极参与学生组织和专业组织，以此拓展人脉、保持技能的敏锐度，并了解行业的最新动态
- 项目管理是一项严肃的工作，因此在申请第一份电子商务项目经理职位之前，请确保自己已具备足够的教育背景和相关工作经验。
- 充分利用你的人脉！让大家知道你已经做好准备，并正在积极寻找合适的职位
- 除了在Indeed.com、Monster和Glassdoor等传统招聘网站上搜索外，还应查看你感兴趣的具体公司的招聘页面
- 请仔细撰写简历，确保其中包含招聘人员、雇主和自动筛选软件所关注的相關关键词和术语
- 来看看BeamJobs整理的5份在2021年成功获聘的项目经理简历范例
- 在简历中提供大量细节，包括你负责的项目中的具体数据、金额、管理的人数以及你的工作所产生的影响
- 如果能找到一份符合你的职业目标、并能为你未来长期就业铺平道路的实习机会，不妨尝试完成一次实习。
- 询问以前的同事和上司，看他们是否愿意担任推荐人
- 通过阅读《项目经理面试问答》，在面试中抢占先机
- 借助《Chron》的“如何在项目经理面试中脱颖而出”技巧，让你的面试技巧更上一层楼
- 电子商务项目经理应始终寻求提升自身教育和培训水平的方法。可选途径包括攻读硕士学位、考取核心及高级认证，以及完成其他专业发展课程，以提升商业能力和人际交往能力。
- 阅读行业期刊，参与专业组织，并及时了解新兴趋势和技术
- 每天展现你的领导能力和团队建设能力，为他人树立榜样
- 解决问题、优化流程、提升团队满意度，并提高公司的利润
- 把你的晋升当作一个项目来对待，并规划好你通往顶峰的道路！
- 如果你已经担任高级项目经理职位，可能就没有晋升空间了。如果你的工作显著提升了营收，你就可以提出有力的理由争取加薪。要想获得晋升，最终可能不得不跳槽到一家规模更大的公司。
- 如果您决定探索其他公司的机会以促进职业发展，请提前充分通知，并保持良好的离职关系。
网站
- 美国注册项目经理协会
- Asana
- Basecamp
- Ganttic
- 全球质量管理协会
- 国际项目管理协会
- 项目管理协会
- Proofhub
- TeamGantt
- 团队合作
- Toggl
- Trello
- 美国电子商务商业协会
- Wrike
书籍
- 如何搭建网店——《电子商务项目管理》，作者：乌玛·安吉娜
- 《数字项目管理指南：聚焦数字项目管理的关键问题：自由职业数字项目经理》，作者：德丽拉·布拉泽耶夫斯基
- 《电子商务》，加里·施耐德 著
- 《电子商务项目管理法则：实施机构与网店店主指南》，作者：埃尼奥·马尔科夫斯基和瓦斯卡·卡拉伊瓦诺娃
电子商务项目管理是一个充满活力且极具挑战性的领域，需要投入大量精力，并具备广泛的硬技能和软技能。如果您对职位描述中的某些方面感兴趣，但又想探索其他相关选择，以下是一些备选方案：
- 业务运营专员
- 计算机系统分析师
- 信息技术项目经理
- 市场经理
- 市场研究分析师
- 项目管理专家
- 项目采购经理
- 项目风险经理
- 公共关系经理
- 销售经理
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预期年薪
新员工的起薪约为7.9万美元。年薪中位数为10.4万美元。经验丰富的员工年薪可达13.4万美元左右。
预期年薪
新入职员工的起薪约为10.8万美元。年薪中位数为14.4万美元。经验丰富的员工年薪可达17.3万美元左右。
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新员工的起薪约为7.5万美元。年薪中位数为9.3万美元。经验丰富的员工年薪可达12.9万美元左右。
预期年薪
新员工的起薪约为8万美元。年薪中位数为10.3万美元。经验丰富的员工年薪可达13.7万美元左右。
预期年薪
新员工的起薪约为7万美元。年薪中位数为9.9万美元。经验丰富的员工年薪可达12.5万美元左右。