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餐厅经理、餐饮经理、餐饮服务经理、酒店服务经理、宴会经理、厨房经理、宴会经理、咖啡厅经理、食品运营经理、酒店餐厅经理、食品调度员、宴会及餐饮总监

职位描述

想象你走进一家餐厅,拿起菜单,向服务员点餐,几分钟后餐点就神奇地出现在你面前! 然而背后还有无数顾客无从知晓的环节(其中部分流程早在我们踏入餐厅前就已启动)!餐饮服务经理正是负责管理这些隐形环节的岗位,工作场所涵盖餐厅、食堂等大规模供餐场所。 

餐饮经理的工作内容丰富多样,涵盖多项职责:招聘员工、确保食材和用品充足、检查食品制作过程、管理预算等。如同指挥家指挥乐团演奏般,餐饮经理让各项运营顺畅运转,确保顾客享受美食——即便这些顾客根本不知道背后付出了多少心血! 

职业生涯的回报
  • 助力餐饮企业维持经营
  • 通过维持餐馆营业和员工工作来促进经济发展
  • 为饥肠辘辘的顾客营造愉悦的用餐体验
  • 了解餐厅幕后运作机制
2021年就业
329,100
2031年就业预测
361,400
内幕消息
工作职责

工作日程

  • 餐饮服务经理至少需全职工作(加班情况普遍),可能需要在深夜、清晨、周末及节假日工作。 

典型职责

  • 面试、录用并协助培训员工
  • 制定员工工作日程和职责
  • 执行或委派一线主管职责
  • 制定并执行餐厅政策(必要时需符合州或联邦法规)
  • 跟踪食品和饮料库存
  • 在食品和其他库存耗尽前及时订购
  • 检查易腐食品的保质期
  • 联系当地供应商采购新鲜食材
  • 监督食品和饮料的准备过程
  • 管理工作流程并进行协调,确保顾客获得流畅愉悦的用餐体验
  • 检查厨房区域及操作规范,确保安全并符合卫生法规
  • 检查厨房设备、炊具、烘焙器具、烹饪工具及餐具
  • 订购磨损或损坏物品的替换件
  • 管理供应预算和员工薪资
  • 及时处理突发问题,例如人员短缺、原料短缺、顾客不满或其他问题。
  • 对食品进行质量保证检查,确保其新鲜度和风味。
  • 在需要时提供后勤支持,例如协助处理订单、办理支付或收拾餐桌。
  • 遵循每日准备和清洁检查清单,确保所有任务完成
  • 检查确保垃圾得到及时妥善处理
  • 安排在餐厅无人时段进行常规害虫防治服务
  • 密切关注收银机,派人前往银行存入现金并兑换零钱以备收银机使用。 

额外职责

  • 讨论每日特惠、折扣及其他促销方案
  • 每日核查现金及信用卡收据,确保小费按规定分配,并将所有文件妥善保管。
  • 执行或委派与餐厅执照、州税及联邦税、员工工资等相关的日常行政及会计工作。
  • 收集客户反馈并向业主提出改进建议
  • 负责监督建筑物的整体管理、安全与安保工作(包括下班后锁闭建筑物及管理停车区域)。
工作中所需技能

软技能

  • 注重细节
  • 协作
  • 以合规为导向
  • 以客户服务为导向
  • 热情
  • 目标设定
  • 主动
  • 领导力
  • 有组织的
  • 积极的态度
  • 问题解决
  • 质量保证
  • 关系建设
  • 韧性
  • 机智
  • 耐力
  • 抗压能力
  • 出色的沟通能力
  • 团队合作
  • 时间管理

技术技能

不同类型的组织
  • 机场
  • 政府和军事机构
  • 酒店、度假村及会议中心
  • 大型企业
  • 餐厅和快餐连锁店
  • 学校和大学食堂
  • 特殊餐饮服务 
期望与牺牲

餐饮经理的工作繁忙且责任重大,他们肩负着保障顾客健康与安全的重任。顾客走进餐饮场所时,既饥肠辘辘又期待享受及时上桌的美味餐点,更希望所食之物绝不会令他们染病!

餐饮经理必须确保严格遵守多项食品制作法规。他们的工作需要提前规划——早在顾客光临之前——确保食材新鲜充足、厨房整洁就绪、厨师及其他员工训练有素且随时待命。而这仅仅是冰山一角! 

此外,他们必须加强工作场所安全,保护员工免受锋利刀具、高温炉灶、旋转门以及愤怒顾客的伤害。还有一系列行政和会计工作需要勤勉处理,确保所有人员(包括国税局)获得报酬,同时让店铺实现盈利。 

当前趋势

经济衰退或传染性病菌扩散引发的疾病激增,都可能给餐饮业带来巨大冲击。餐饮服务经理必须尽可能提前规划以应对这类突发状况。新冠疫情大幅增加了通过自有配送员或第三方服务商(如优步外卖和DoorDash)提供送餐服务的餐厅数量,同时也加速了餐厅在线订餐应用的普及进程。 

许多餐饮场所已调整菜单、缩减员工规模,并采取变通方案以维持经营度过难关。部分餐厅为节省开支,将餐饮经理职责转由厨师或主厨等厨房人员承担。尽管如此,该职业领域的就业增长预期仍达10%,相较于所有职业的平均水平仍属强劲。

从事这个职业的人年轻时喜欢做什么……

在年轻时,未来的餐饮服务经理可能就展现出高度的条理性,能够轻松应对多任务处理。他们或许也曾享受与食物打交道的乐趣,乐于在家庭厨房帮忙。他们具备强烈的责任感,并拥有丰富的硬技能与软技能组合——这些能力很可能是在校期间通过课外活动培养而成的。 

所需的教育和培训
  • 餐饮服务经理至少拥有高中毕业文凭或普通教育发展证书(GED)。许多人还接受过高等教育,例如获得证书、副学士学位、学士学位,甚至硕士学位。
  • 经验往往与学历同等重要,但部分雇主可能更倾向于聘用拥有餐饮酒店管理或食品服务管理学位的员工。商业课程同样大有裨益。
  • 大学课程应通过实习提供真实世界经验。
  • 像蓝带国际厨艺学院、艺术学院或厨艺学院这样的烹饪学校,也可能提供餐厅管理培训,特别是针对那些希望创办自己事业的准企业家。
  • 常见的大学课程包括:
  1. 烘焙与糕点艺术
  2. 商法
  3. 文化意识
  4. 财务会计
  5. 食物准备
  6. 餐饮服务管理
  7. 客户忠诚度
  8. 人力资源管理
  9. 利润表
  10. 领导力
  11. 营销原则
  12. 菜单规划
  13. 营养
  14. 运营数据
  15. 地方菜系
  16. 卫生
  17. 供应链
  • 餐饮服务经理通常会接受至少一个月的在职培训,以便熟悉雇主的经营场所、员工及相关政策。
  1. 大多数人入职时都具备丰富的食品行业相关工作经验。
  1. 寻找经美国国家标准协会认证的项目
  • 申请人还可参加独立的在线餐厅管理课程来增强简历竞争力。
  • 除上述内容外,餐饮服务经理通常还会考取各类认证以提升晋升潜力。常见的认证包括:
  1. 美国惩教膳食服务协会- 认证惩教膳食系统经理
  2. 美国烹饪联合会

                       ▸ 认证烹饪管理师

                       ▸ 认证高级糕点师

                       ▸ 认证主厨

                       ▸ 认证行政总厨

  1. 美国酒店与住宿协会教育学院

                       ▸ 认证餐饮管理师

                       ▸ 认证酒店培训师

  1. 营养与餐饮服务专业人员协会- 认证食品防护专业人员
  2. 国际餐饮服务执行官协会

                       ▸ 认证高级食品管理师

                       ▸ 认证食品经理

                       ▸ 认证食品管理师

  1. 全美自动售货协会

                       ▸ 认证咖啡专家

                       ▸ NAMA认证执行官

  1. 美国国家环境卫生协会

                       ▸ 获得全面食品安全认证

                       ▸ 认证专业人士 - 食品安全

  1. 美国国家餐饮协会教育基金会

                       ▸ 食品安全经理认证

                       ▸ ManageFirst 专业版

                       ▸ 认证中学餐饮服务教育者

                       ▸ ManageFirst 专业版

  1. 北美食品设备制造商协会- 认证餐饮服务专业人员
  2. 州食品安全——食品保护经理认证
  3. 婚礼策划学院- 认证婚礼及活动策划师 
选择大学时应关注的要点
  • 考虑你想要获得的教育层次——大学证书、副学士学位、学士学位、硕士学位、第三方认证,还是烹饪学校的培训。  
  • 若选择上大学,需决定就读传统校园课程、在线课程还是混合课程(两者结合)。
  • 餐饮服务经理需要丰富的实际工作经验才能获得职位考虑,因此应寻找提供实习机会的大学项目。
  • 考虑并比较学费、食宿费以及奖学金机会的费用
  • 了解政府提供的学生资助项目,看看你符合哪些条件。
高中与大学期间的必做之事
  • 高中阶段,未来的餐饮服务经理应多修读商业、市场营销、数学和烹饪课程。
  • 参与学校志愿活动,借此锻炼软技能,包括口头表达能力、领导力、团队协作和项目管理能力。
  • 在大学期间,无论你选择什么专业,都要确保全面发展管理技能;掌握商业、市场营销和销售技巧;熟悉供应链和供应商运作;当然,还需了解与食品制备相关的法律法规和指导方针。
  • 争取获得大学实习机会,积累实践经验。如果你的项目不提供实习(或你无意上大学),不妨参加志愿者活动或申请兼职工作,在快节奏的餐饮服务环境中获取工作经验。
  • 询问你所在地区在职的餐饮服务经理,是否可以进行一次信息性面试,或跟随他们工作一天以了解其工作内容。
  • 若决定不攻读大学学位,不妨考虑获取大学证书、食品相关机构的认证,或通过自学参加特定的在线课程(如UniversalClass的《餐厅管理入门》),以增强简历竞争力。
  • 保留一份草稿简历,随着经验积累不断补充完善。
典型路线图
餐饮服务经理发展路线图
如何获得你的第一份工作
  • 餐饮服务经理通常是从其他岗位逐步晋升而来,例如服务员、厨师或监督岗位。有些人需要在雇主处工作多年才能获得晋升,成为管理层人员。
  • 建议先从规模较小的机构开始申请,除非你已具备扎实的学术背景且完全符合所有职位要求。
  • Indeed.com及其他招聘网站上设置职位通知提醒
  • 大学实习是入行的常见途径,所以好好表现,毕业后他们或许会为你留个职位!
  • 与曾担任你导师或主管的旧识保持联系,他们可为你提供推荐信。
  • 前往就业机会多的地方!该职业就业率最高的州依次为加利福尼亚州、佛罗里达州、得克萨斯州、纽约州和俄亥俄州。
  • 查看餐饮服务经理简历模板餐饮服务经理面试问题示例
  • 确保您的简历无误、引人入胜,并充实数据和影响力。
  • 熟悉你即将面试的餐厅。研究他们的菜单,了解其发展历程,阅读店主和主厨的履历,并准备好阐述你如何融入其中。
如何攀登阶梯
  • 晋升的最佳途径是为雇主创造商业利润、赢得回头客,并在谷歌、Yelp、OpenTable、TripAdvisor等餐饮相关平台收获优质评价。
  • 始终展现责任担当,为团队树立榜样。
  • 树立您作为创新型、善于解决问题、注重成效的专业人士的声誉,致力于提供顶级美食和卓越的客户服务。
  • 与供应商和供货商建立牢固的合作关系
  • 紧跟食品行业趋势,保持新菜品与顾客心头好之间的平衡。
  • 通过阅读书籍和文章、与同行交流以及参加课程,持续学习以保持技能的敏锐度。
  • 无论你的学历水平如何,都值得考虑更上一层楼。若已获得副学士学位,不妨攻读学士学位!若持有专业证书,获取高级认证将能提升你的专业能力,增强你在雇主心中的价值。
  • 花时间对员工进行全面培训和指导。帮助他们理解企业的短期和长期目标,特别是与安全、效率和客户忠诚度相关的目标。
  • 通过参加会议和活动、发表演讲、撰写文章以及积累社交资本等方式,与美国烹饪联合会等行业相关组织保持联系。
  • 如果你有兴趣,不妨制定商业计划,争取投资者的支持,然后开办自己的餐厅或加盟店吧! 
备选方案

担任餐饮服务经理绝非易事,工作时间长且鲜少获得认可。多数人需要从其他岗位逐步晋升才能成为管理者。有时他们甚至发现自己更喜欢那些职位,希望将餐饮行业的职业生涯转向其他方向。以下是几个热门的餐饮相关职位: 

  • 调酒师
  • 厨师与主厨
  • 厨师
  • 食品准备与服务工人的基层主管
  • 食品服务员
  • 住宿经理
  • 销售经理

新闻源

在线课程与工具

薪资与就业前景
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年薪预期

$63K
$80K
$99K

新员工起薪约为6.3万美元。年薪中位数为8万美元。经验丰富的员工年薪可达9.9万美元左右。

来源:加利福尼亚州就业发展部

年薪预期

$61K
$75K
$100K

新员工起薪约为6.1万美元。年薪中位数为7.5万美元。经验丰富的员工年薪可达10万美元左右。

来源:加利福尼亚州就业发展部

年薪预期

$58K
$68K
$82K

新员工起薪约为5.8万美元。年薪中位数为6.8万美元。经验丰富的员工年薪可达8.2万美元左右。

来源:加利福尼亚州就业发展部

年薪预期

$56K
$75K
$87K

新员工起薪约为5.6万美元。年薪中位数为7.5万美元。经验丰富的员工年薪可达8.7万美元左右。

来源:加利福尼亚州就业发展部

年薪预期

$58K
$77K
$93K

新员工起薪约为5.8万美元。年薪中位数为7.7万美元。经验丰富的员工年薪可达9.3万美元左右。

来源:加利福尼亚州就业发展部