住宿经理

工作日程

住宿经理通常需要全职工作，包括晚间、周末及节假日。他们还需随时待命以处理紧急事务。

典型职责

• 监督日常运营并处理问题或故障
• 监督员工以确保工作表现、效率及客户服务质量
• 协调日程安排和活动
• 招聘、管理并协助培训员工
• 对包括客房、大堂、餐饮区、停车场、泳池及场地在内的区域进行例行检查
• 检查厨房。抽样检测食品和餐具以确保质量。
• 监督建筑维护工作
• 确保遵守健康、安全和住宿规定
• 回答客人的问题。尽力及时解决投诉。
• 确保保持客房服务标准
• 制定预算、分配资金、批准采购
• 维护或监督财务记录（例如：工作订单、客人账单、物资采购、工资单等）
• 审查入住率。追踪财务表现并与季度预测进行对比。  
• 协助策划营销活动，以吸引更多新客源并打动老顾客。
• 管理托管活动和会议

额外职责

• 与供应商和经销商协商合同
• 及时了解行业动态与最佳实践
• 管理或监督社交媒体及在线顾客评价
• 制定并执行政策和程序
• 与旅行社、旅游运营商和活动策划者建立联系

软技能

• 积极倾听
• 适应性
• 注重细节
• 预算管理
• 商业头脑
• 沟通
• 合规意识
• 冲突解决
• 成本效益
• 客户服务
• 可靠
• 同理心
• 诚信
• 人际交往能力
• 领导与管理
• 多任务处理
• 组织能力
• 问题解决
• 团队合作
• 时间管理

技术技能

• 资产管理与库存控制
• 预订与预约系统
• 预算编制与财务管理
• 建筑能源管理与可持续发展
• 建筑维护管理
• 合同谈判与供应商管理
• 客户关系管理（CRM）软件
• 数据分析
• 活动策划
• 健康与安全法规
• 人力资源管理
• 熟悉地方、州及联邦建筑法规与条例（包括《美国残疾人法案》合规要求、消防安全标准、环境法规等）
• 市场营销与销售
• 机械与电气系统
• 谈判技巧
• 性能分析
• 项目管理
• 物业管理系统（PMS）软件
• 风险评估与应急准备
• 物流与配送的调度与协调  
• 智能建筑运营

• 民宿
• 青年旅社
• 酒店
• 汽车旅馆
• 度假村
• 度假租赁

住宿经理在建立和维护酒店声誉方面发挥着关键作用。他们需要保持高标准的服务质量，确保宾客满意度。日常工作中，他们必须同时处理多项任务，预见并提前解决问题，同时时刻警惕突发状况。

处理客人投诉并迅速解决问题可能颇具挑战，尤其当客人表现出沮丧或不合理时。尽管如此，管理者必须保持冷静并竭尽全力满足顾客需求。工作班次可能很长，旺季期间尤甚。他们还需随时待命以应对紧急情况。 

随着技术应用的日益普及，住宿业正不断革新以提升宾客体验——移动自助入住、移动支付、数字礼宾服务及个性化营销已成为行业常态。事实上，由于疫情后雇佣人数减少，许多酒店正借助技术手段进行劳动力管理和排班调度。然而当技术出现故障时，这些科技趋势本身也会带来新的挑战。

可持续发展同样是热门话题，各类场所纷纷采取环保措施，例如使用节能照明、实施节水措施、减少塑料制品使用，以及为餐饮选项采购本地有机食材。推动可持续发展的举措得到了各类认证和绿色倡议的支持。