调解人

工作日程

• 调解员通常全职工作，常在办公室或其他中立场所开展调解工作。为协调各方时间，其工作安排可能需要在晚间或周末进行。有时需要出差。

典型职责

• 与相关方会面，讨论其具体情况，并考虑将其纳入客户名单
• 说明调解流程并设定预期。讨论费用、时间框架及潜在总成本。
• 确保按需完成新客户接洽流程，并收取预付保证金。
• 就法律权利和义务向客户提供建议
• 征询有关争议及背景的进一步信息和细节
• 澄清具体争议点     
• 根据需要，对其他相关方进行访谈，例如：

1. 律师及其他法律专业人士
2. 心理健康专业人员
3. 执法机构
4. 译者

• 评估所提供的所有相关信息，包括文件、口头陈述、法院或警方记录及其他证据。
• 促进各方之间开放沟通，以识别
  潜在问题。确保各方拥有公平平等的发言机会。
• 协助各方制定并评估解决争议的方案
• 审查相关法律及既往和解协议
• 起草协议以概述所达成决议的条款
• 必要时进行跟进，确保协议得到履行

额外职责

• 详细记录调解会议
• 与客户关联方人员协作
• 在整个过程中保持保密性和中立性
• 参加继续教育课程。及时掌握调解技巧、最佳实践及法律变更。
• 推广调解服务（如为自雇人士）

软技能

• 积极倾听
• 适应性
• 注重细节
• 镇定
• 冲突解决
• 同理心
• 伦理学
• 灵活性
• 公正性
• 独立
• 诚信
• 谈判
• 组织
• 耐心
• 坚韧
• 劝说
• 问题解决
• 机智
• 明智的判断
• 战略思维
• 出色的沟通能力
• 时间管理

技术技能

• 对相关法律原则的基本理解
• 案件管理软件（Clio、MyCase、PracticePanther）
• 数据库查询软件
• 数据隐私与安全
• 文件管理
• 对计算机及办公软件、打印机、扫描仪和复印设备有基本了解
• 法律数据库及资源（LexisNexis、Westlaw、Bloomberg Law等）
• 法律研究技能
• 调解软件与工具
• 心理学 

• 公司
• 教育机构
• 政府机构
• 医疗保健机构
• 保险公司
• 私人律师事务所
• 个人执业

无论出于何种原因上法庭都可能极其昂贵，尤其当争议双方固执己见、拒绝让步时。有时诉讼的成本和精力根本不值得为争夺的利益付出——由于无法100%准确预测法律结果，双方都在冒险投入时间和金钱，却毫无获得任何结果的保证！

正因如此，调解人在争议解决业务中扮演着至关重要的角色。他们不仅能为客户节省数十万美元（某些情况下甚至数百万美元），还能努力确保各方在协商达成的任何解决方案中都能有所收获。

调解工作可能带来巨大的情感压力，需要具备应对高压情境的能力。调解员必须保持中立立场，避免偏袒任何一方，这往往充满挑战。当为配合客户需求而工作时间不规律时，平衡工作与个人生活也可能变得困难。

调解员的声誉足以决定其职业生涯的成败，因此他们经手的每起案件都承载着重大责任。此外，他们还需恪守严格的道德与职业义务，违背誓言者将面临严厉的惩戒措施。

随着法律成本持续攀升，越来越多的人开始将调解作为更具成本效益的替代方案。与此同时，职场与家庭关系的日益复杂化，正推动着专业调解服务的需求增长。

由于调解员恪守保密原则，他们能帮助将令人难堪或尴尬的纠纷避开公众视线，而法庭审判往往会引发关注，从而损害当事人声誉。

总体而言，该领域预计在未来十年将增长5%，略高于所有职业的平均水平。与其他领域类似，技术正通过虚拟平台和在线纠纷解决工具提升调解艺术。这一趋势将持续发展，因此调解员需要紧跟技术进步，否则将面临被竞争对手淘汰的风险。 

调解者通常是思想开放的社交达人，年轻时就乐于助人。他们天生具备调解冲突的才能，热衷于理解不同观点并寻找共同点。他们既善于说服他人，也能成为果断的领导者！