聚光灯
业务经理、中心经理、部门经理、区域经理、总经理（GM）、运营总监、运营总经理（运营GM）、运营经理、工厂主管、店长
将组织视为一支管弦乐队，每个成员演奏不同的乐器并承担不同的声部。若缺乏指挥，结果可能陷入混乱——因此他们需要一位技艺精湛的指挥家，让演奏者们奏出和谐的乐章。
企业组织亦是如此。它们依赖运营经理充当某种"指挥家"的角色，协助员工协作以确保流程顺畅运行。运营经理是各类企业运作的支柱，从制造企业、零售连锁到医疗机构、配送中心、银行等皆然。他们负责监督生产、分销等运营环节的高效运作流程。
其职责包括制定并执行政策及标准操作规程，管理日常运营，监督维护与维修工作，规划物料与人力资源的调配。运营经理还需督导其他管理人员，维护质量保证标准，并制定提升绩效与盈利能力的战略方案。
在这个岗位上，他们每日需同时处理多项任务并作出关键决策，这要求他们具备强大的领导力和协作能力，才能确保一切运作顺畅无阻！
- 确保顺畅高效的运营，从而提升生产力并增强员工满意度
- 与跨部门多元化团队合作的机会
- 在解决复杂运营挑战方面处于领先地位
"随着团队规模扩大，及时更新信息并协助解决问题。" ——Air Treatment Corporation服务运营协调员Nicole Kohorts
工作日程
运营经理通常全职工作，在繁忙时期可能需要加班。他们可能在各种场所工作，包括办公室、制造工厂和配送中心。
典型职责
- 制定、实施并执行政策与程序，以优化运营流程、降低效率损失并确保合规性。
- 制定生产目标及其他目标，并设定切实可行的时间框架
- 监督并协调与生产、供应链及分销活动、销售以及财务任务（如预算编制、资源分配和成本节约措施）相关的流程。
- 监控绩效指标以识别改进领域
- 评估客户需求预测。协助制定定价和信贷条款。执行营销策略，如促销活动。
- 安排员工排班并处理特定人事管理工作，例如招聘、培训及绩效评估。
- 通过保持适当的设备维护计划，预见并缓解工作流程问题
- 立即处理生产问题，防止工作中断。查明问题的根本原因。
- 监督质量保证和测试流程
- 制定环境与可持续发展计划，以减少废弃物和生态影响
- 开发并运用先进的数据分析工具，以优化供应链并发掘运营改进机会。
- 监督新技术实施和流程改造中的变更管理工作
- 协助优化影响客户满意度的流程，例如订单履行、配送和退货管理。
额外职责
- 开展风险评估并制定危机管理计划，以应对自然灾害、网络攻击或供应链中断等紧急情况。
- 与公司培训经理合作，创建安全的工作环境
- 通过定期开展审计并实施纠正措施，确保符合健康与安全法规要求。
- 随时掌握行业趋势与最佳实践
- 与供应商和经销商协商合同
- 指导初级经理人，助力其职业发展
- 医疗保健机构
- 物流与分销公司
- 制造企业
- 零售企业
- 服务提供商
- 科技公司
"选择无穷无尽！任何团队职能——财务、人力资源、前台接待……"——妮可·科霍茨，空气处理公司服务运营协调员
运营经理需保持高效运作与高产出标准。该职位要求具备敏锐的细节洞察力，并能迅速作出可能产生深远影响的决策。
他们常常在高压下工作以满足紧迫的截止期限，必须做好应对突发挑战的准备。因此，他们需要强大的领导力和团队协作能力，同时还需具备一定的灵活性。
为应对挑战，可能需要长时间工作，尤其在关键项目阶段。尽管工作要求严苛，运营经理们仍能从对雇主组织产生积极影响中获得满足感。
运营经理必须高度注重流程管理，并能激发员工的最佳工作状态。他们可能从小就展现出天然的领导才能和管理特质，习惯于成为行动的核心人物。父母或许在他们年幼时就赋予家务和责任，又或许他们天生就热衷于在校园里承担管理职责。
许多运营经理通过多年历练磨砺技能，早年便在零售店、仓库或其他物流相关场所工作。部分人还曾服役于军队岗位，在军旅生涯中培养的纪律性与紧迫感，也延续到了他们的平民职业生涯中。
“对我来说，是手工制作、整理收纳、角色扮演……”—— 妮可·科霍茨，空气处理公司服务运营协调员
"周一需处理薪资发放。每个工作日都要向客户发送前一日的每日工作订单报告。支付各部门应付款项并提交启动报告。着手编制部门手册。"——妮可·科霍茨，空气处理公司服务运营协调员
- 总体而言，运营经理没有强制性的教育要求。然而，由于他们可能在众多行业工作，因此可能需要特定行业的教育和培训。
- 根据美国劳工统计局职业信息网络（O*Net）的数据，约29%的运营经理拥有高中毕业文凭或普通教育发展证书（GED）。22%拥有部分大学学历，27%拥有学士学位。
- 无需特定学位专业，但热门选择可能包括工商管理、运营管理、供应链管理、工业工程、管理信息系统、物流与运输以及工程管理。
- 在运营或相关领域具备相关工作经验通常是必不可少的，因此大多数运营经理都是通过逐步晋升获得该职位，而非刚毕业就直接担任此职。
- 专业认证虽非必需，但可提升个人资质。认证包括：
- AACE国际 -认证成本技术员
- 美国项目管理学会 -项目经理电子商务
- 美国商业管理协会 -认证运营经理
- 美国公共电力协会——能源效率管理证书项目
- 战略规划协会 -战略管理专业人士
- 供应链管理协会 -生产与库存管理认证
- 认证电子商务顾问协会 -项目管理电子商务
- 注册专业经理人协会 -注册经理人
- 国际设施管理协会 -认证设施经理
- 国家合同管理协会 -认证商业合同经理
- 北美固体废物协会——回收系统管理
- 教育和培训课程的其他领域可能包括：
- 学习Microsoft Excel、SQL或ERP软件等工具，用于分析复杂数据集并做出数据驱动的决策。
- 项目管理方法论，如敏捷或精益，以及项目管理专业人士等认证。
- 熟悉自动化、人工智能和机器学习在运营中的应用。
- 调整管理策略，在实施新流程和新技术的同时最大限度地减少抵触情绪。
- 风险管理与合规知识。
- 具备财务敏锐度，能够管理预算并执行成本分析。
"现在需要学士学位。以前只要高中毕业加上相关经验就行。" ——空气处理公司服务运营协调员妮可·科霍茨
- 寻找提供工商管理、运营管理、供应链管理、物流与运输、工程管理等专业方向的认证项目，或与您期望从事的特定行业领域相关的其他专业方向。
- 寻找提供实习机会或实践经验的项目。
- 决定你是否想参加面授课程、在线课程或混合课程。
- 比较学费和杂费成本，注意州内与州外费用差异。
- 审查奖学金和经济援助选项。
- 查看毕业率和就业率统计数据。
- 了解该项目的师资力量及其成就，以及校友网络。
学会多任务处理！隧道视野并非现实。主动寻找解决方案。即使可能出错也要尝试。永葆学习之心！—— 妮可·科霍茨，空气处理公司服务运营协调员
- 在高中阶段，你需要掌握商业、管理和数学等学科知识。选修大学先修课程（AP课程）也是不错的选择。
- 要提高你的沟通能力，请选修英语、写作、演讲和辩论课程。
- 如果你计划从事技术领域的工作，请多选修科学、工程和技术类课程。
- 申请需要管理复杂项目的兼职工作或实习机会。
- 参与课外活动志愿者工作，积累领导力、管理能力、流程协调、后勤保障及预算管理方面的经验。
- 通过edX或Udemy在线课程提升你的技能。
- 阅读与运营管理实践和技术相关的书籍和文章。
- 记录工作和学术成就，用于简历和/或大学申请。
- 加入学生组织，例如美国未来商业领袖协会。
- 通过影子工作或面试运营经理来获取洞察。
- 参观提供免费运营参观的公司。
- 参加招聘会和行业活动，拓展人脉并了解职业发展路径。
- 要担任运营经理一职，你可能需要从基层岗位起步，先积累经验。
- 在领英及其他社交平台创建个人资料，以展示您的求职意向。
- 浏览Indeed.com、Glassdoor、ZipRecruiter、USAJOBS等求职门户网站及其他招聘平台。
- 浏览招聘广告，寻找可列入简历的关键词，例如：
- 敏捷方法论
- 预算管理
- 里程碑追踪
- 绩效指标
- 流程改进
- 项目规划
- 质量保证
- 资源分配
- 风险管理
- 日程管理
- 团队领导力
- 供应商管理
- 工作流优化
- 参考运营经理简历模板获取灵感。
- 阅读面试样题，例如：“当项目进度落后时，你会如何处理？又会采取哪些措施让项目重回正轨？”
- 通过模拟面试练习你的回答。
- 保持与专业人脉的联系。主动询问即将开放的职位空缺信息。
- 请前任教授和导师撰写推荐信，或征得他们的同意将其列为推荐人。
- 及时了解您所在行业的最新动态。参加面试前务必掌握相关术语。
- 当你接到面试邀请时，请先调研该组织，了解其使命与价值观，这样你就能向他们阐述自己如何能融入其工作文化。
- 面试时请着装得体！
"勤奋学习，善于求助，观察学习。"——妮可·科霍茨，空气处理公司服务运营协调员
- 在运营经理岗位上晋升的最佳途径是：保障员工安全与积极性，确保流程顺畅运行，按时完成任务，控制在预算范围内，维持质量管控，并遵守相关法规。
- 向主管表明你对职业发展和晋升机会的兴趣。主动承担棘手项目的领导工作。询问是否有额外的教育培训项目值得推荐，以提升你对公司的价值。
- 若你已拥有学士学位，不妨考虑攻读硕士学位或获取额外认证，这有助于你获得晋升或加薪资格。
- 例如，如果你经常处理库存事务，不妨考虑考取供应链管理协会颁发的生产与库存管理认证证书！
- 预见问题并主动预防。当问题不可避免时，提出切实可行的解决方案，并始终聚焦于最终目标。
- 学习如何有效管理变革，使员工能够积极配合，而非抵制变革。
- 通过积极参与运营管理协会等组织，拓展您的专业人脉网络。
- 及时了解法规变化，确保贵组织始终合规。
- 必要时考虑搬迁或更换雇主，以实现职业目标。
网站
- 国际临床药理学协会
- 美国项目管理学会
- 美国混凝土学会
- 美国商业管理研究所
- 美国管理协会
- 美国生产与库存控制学会
- 美国公共工程协会
- 美国焊接学会
- 运营管理协会
- 战略规划协会
- 供应链管理协会
- 供应链管理专业人员协会
- 财务管理协会
- INFORMS 博客
- 认证电子商务顾问协会
- 注册专业经理人协会
- 供应管理协会
- 国际设施管理协会
- 杰伊、巴里和查克的OM博客
- 麦肯锡公司
- Micro Focus 社区 - IT 运维管理
- 国家合同管理协会
- 国家管理协会
- 项目管理协会
- 公共部门人力资源协会
- 北美固体废物协会
- 运营博客
- 南加州大学咨询集团
书籍
- 《你一直想了解的运营与供应链管理精要》，由活力出版社与艾希莉·麦克唐纳合著
- 《傻瓜系列：运营管理》作者：玛丽·安·安德森等
- 人工智能革命：重塑运营管理，释放人工智能在运营管理中的力量，塑造工业未来，迪恩·H·斯坦顿 著
"加州职业安全与健康局加入工会行业。尝试新事物，看看自己是否喜欢。”——空气处理公司服务运营协调员妮可·科霍茨
运营管理既能带来成就感，有时又充满压力。有趣的是，成为优秀运营经理所需的技能，同样适用于无数其他职业。因此，若您对探索其他职业感兴趣，不妨看看我们列出的以下清单！
- 行政服务经理
- 业务分析师
- 计算机与信息系统经理
- 施工经理
- 顾问
- 成本估算器
- 设施经理
- 一线主管
- 总经理兼运营经理
- 工业生产经理
- 后勤专员
- 市场研究分析师
- 产品经理
- 项目经理
- 项目经理
- 质量保证经理
- 销售经理
- 供应链经理
- 培训与发展经理
- 运输、仓储与配送经理
"追寻新梦想或掌握新技能永远为时不晚。知识就是力量！"——妮可·科霍茨，空气处理公司服务运营协调员
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年薪预期
新员工起薪约为8.1万美元。年薪中位数为11.6万美元。经验丰富的员工年薪可达17.4万美元左右。
年薪预期
新员工起薪约为10.8万美元。年薪中位数为17万美元。经验丰富的员工年薪可达23.9万美元左右。
年薪预期
新员工起薪约为8.1万美元。年薪中位数为11.1万美元。经验丰富的员工年薪可达16.8万美元左右。
年薪预期
新员工起薪约为8.1万美元。年薪中位数为11.1万美元。经验丰富的员工年薪可达16.6万美元左右。
年薪预期
新员工起薪约为8.1万美元。年薪中位数为11.1万美元。经验丰富的员工年薪可达16.9万美元左右。