焦点
业务经理、中心经理、部门经理、区域经理、总经理（GM）、运营总监、运营总经理（运营GM）、运营经理、工厂厂长、店长
不妨将一个组织比作一支管弦乐团，其中每个人演奏的乐器和声部各不相同。如果没有指挥，演奏结果可能会一团混乱——因此，他们需要一位技艺精湛的指挥家，将乐手们引导得和谐统一。
企业也是如此。它们依赖运营经理充当一种“指挥家”的角色，帮助员工协作，确保流程顺畅运行。运营经理是各类企业的中流砥柱，涵盖范围从制造企业、零售连锁店到医疗机构、配送中心、银行等。他们负责监督生产和分销等运营环节中高效、高产的流程。
他们的职责包括制定和实施政策及标准操作程序、管理日常运营、监督维护和维修工作，以及规划材料和人力资源的使用。运营经理还负责监督其他经理、维护质量保证标准，并制定策略以提升绩效和盈利能力。
在这个岗位上，他们每天都要同时处理多项任务并做出关键决策，这需要具备强大的领导力和协作能力，才能确保各项工作顺畅运转！
- 确保运营顺畅高效，从而提高生产率并增强员工满意度
- 有机会与来自不同部门的多元化团队合作
- 在解决复杂的运营挑战方面处于领先地位
“随着团队的壮大，及时更新信息，并协助解决问题。”——妮可·科霍茨（Nicole Kohorts），空气处理公司（Air Treatment Corporation）服务运营协调员
工作安排
运营经理通常全职工作，在业务繁忙期间可能需要加班。他们可能在各种场所工作，包括办公室、制造工厂和配送中心。
主要职责
- 制定、实施并执行相关政策和程序，以优化运营、减少低效现象并确保符合监管要求
- 制定生产目标及其他目标，并设定切合实际的时间表
- 监督并协调与生产、供应链和分销活动、销售以及财务工作（如预算编制、资源分配和成本节约措施）相关的流程
- 监控绩效指标，以找出需要改进的地方
- 审查预计的客户需求。协助制定定价和信用条款。执行营销策略，例如促销活动
- 安排员工排班，并处理某些人事管理工作，例如招聘、培训和绩效评估
- 通过制定合理的设备维护计划，预见并缓解工作流程中的问题
- 立即解决生产问题，以防止停工。查明问题的根本原因
- 负责监督质量保证和测试流程
- 制定环境与可持续发展计划，以减少废弃物和对生态的影响
- 开发并运用先进的数据分析工具，以优化供应链并发掘运营改进的机会
- 负责监督新技术实施和流程改革过程中的变更管理工作
- 协助优化影响客户满意度的流程，例如订单履行、配送和退货管理
其他职责
- 开展风险评估，并制定危机管理计划，以应对自然灾害、网络攻击或供应链中断等紧急情况
- 与公司培训经理合作，营造安全的工作环境
- 通过定期开展审计并采取纠正措施，确保遵守健康与安全法规
- 随时掌握行业趋势和最佳实践
- 与供应商和供货商协商合同
- 指导初级经理，并帮助他们提升职业生涯
- 医疗机构
- 物流和分销公司
- 制造企业
- 零售企业
- 服务提供商
- 科技公司
“选择无穷无尽！任何团队运营工作——会计、人力资源、前台接待……”——妮可·科霍茨，空气处理公司服务运营协调员
运营经理应保持高标准的效率和生产力。该职位要求具备敏锐的细节观察力，并能够就可能产生深远影响的事项迅速做出决策。
他们经常在压力下工作，以赶上紧迫的截止日期，并且必须做好应对意外挑战的准备。因此，他们需要具备出色的领导能力和团队合作能力，同时还要具备一定的灵活性。
为应对各种挑战，可能需要加班加点，特别是在项目的关键阶段。尽管工作要求严苛，但运营经理们能从对雇主组织产生积极影响中获得成就感。
随着自动化、人工智能（AI）和数据分析技术的进步，运营管理也在不断发展。这些工具能够提供实时洞察，从而优化决策并简化工作流程，进而改善项目跟踪、资源分配和风险管理。这些优势有助于组织提高生产力并降低成本。
与此同时，敏捷框架通过促进协作、适应性和持续反馈，正在改变运营方式。通过将项目拆分为更小的部分，团队能够更快地应对变化，并减少低效现象。
另一个趋势是，各组织正越来越多地将可持续和社会责任实践融入运营中，例如利用可再生能源来减少碳足迹、最大限度地减少浪费，以及倡导公平的劳动实践和更安全的工作条件。
"为了 减少碳足迹 并淘汰 R-22制冷剂。”——妮可·科霍茨（Nicole Kohorts），空气处理公司（Air Treatment Corporation）服务运营协调员
运营经理必须非常注重流程，并能激发员工发挥最佳工作表现。他们可能从小就展现出与生俱来的领导力和管理才能，习惯于身处行动的核心。他们的父母可能在他们很小的时候就让他们承担家务和责任，或者他们只是在学校里就自然而然地喜欢负责管理事务。
许多运营经理通过多年的实践磨练了技能，他们很早就开始在零售店、仓库或其他以物流为主的工作环境中工作。有些人可能还曾服过兵役，从中培养了纪律性和紧迫感，并将这些品质带入了他们的平民职业生涯。
“对我来说，就是手工制作、整理收纳、角色扮演……”—— 妮可·科霍茨，空气处理公司服务运营协调员
“周一要处理工资发放。每个工作日都要向客户发送前一天的每日工作订单报告。支付各部门的应付账款并提交启动报告。着手编写部门手册。”——妮可·科霍茨（Nicole Kohorts），空气处理公司（Air Treatment Corporation）服务运营协调员
- 一般而言，运营经理没有强制性的教育要求。不过，由于他们可能在多个领域工作，因此可能需要接受特定行业的教育和培训。
- 根据O*Net的数据，约29%的运营经理拥有高中文凭或GED证书，22%接受过部分大学教育，27%拥有学士学位。
- 虽然没有特定的专业要求，但热门的专业选择可能包括工商管理、运营管理、供应链管理、工业工程、管理信息系统、物流与运输以及工程管理。
- 通常必须具备运营或相关领域的相关工作经验，这也是为什么大多数运营经理都是通过逐步晋升获得这一职位，而不是刚从学校毕业就直接入职。
- 专业认证虽非必需，但可提升个人资质。认证包括：
- AACE International -认证成本技术员
- 美国项目管理学会——电子商务项目经理
- 美国商业管理学院——认证运营经理
- 美国公共电力协会——能效管理证书项目
- 战略规划协会——战略管理专业人士
- 供应链管理协会——生产与库存管理认证
- 注册电子商务顾问协会——电子商务项目管理
- 注册专业经理人协会——注册经理人
- 国际设施管理协会——认证设施经理
- 美国国家合同管理协会——认证商业合同经理
- 北美固体废物协会——回收系统的管理
- 教育和培训课程的其他领域可能包括：
- 学习 Microsoft Excel、SQL 或 ERP 软件等工具，用于分析复杂的数据集并做出基于数据的决策。
- 项目管理方法论，如敏捷（Agile）或精益（Lean），以及项目管理专业人士（PMP）等认证。
- 熟悉运营中的自动化、人工智能和机器学习。
- 制定变革管理策略，在实施新流程和新技术的同时，最大限度地减少抵触情绪。
- 具备风险管理和合规方面的知识。
- 具备管理预算和进行成本分析所需的财务敏锐度。
“[现在需要]本科学历。以前只要高中毕业证加上相关工作经验就行。”——妮可·科霍茨，空气处理公司服务运营协调员
- 寻找提供工商管理、运营管理、供应链管理、物流与运输、工程管理等专业，或与您希望从事的特定行业相关的其他专业领域的经认证课程。
- 寻找提供实习机会或能获得实践经验的项目。
- 请决定您是想参加面授课程、在线课程，还是混合式课程。
- 比较学费和杂费，并注意本州学生与外州学生的费用差异。
- 了解奖学金和经济援助的选项。
- 查看毕业和就业情况统计数据。
- 了解该项目的师资力量及其成就，以及校友网络。
“学会同时处理多项任务！视野狭隘并非现实。主动寻找解决方案。即使可能出错，也要勇于尝试。不断学习！”—— 妮可·科霍茨（Nicole Kohorts），空气处理公司（Air Treatment Corporation）服务运营协调员
- 在高中阶段，你需要掌握商业、管理和数学等学科。选修大学先修课程（AP）也可能是个不错的选择。
- 为了提高你的沟通能力，不妨选修英语、写作、演讲和辩论课程。
- 如果你打算从事技术领域的工作，请选修大量科学、工程和技术方面的课程。
- 申请那些需要你管理复杂项目的兼职或实习岗位。
- 积极报名参加课外活动的相关岗位，以积累领导力、管理、流程协调、后勤和预算方面的经验。
- 通过edX或Udemy参加在线课程，以提升你的技能。
- 阅读与运营管理实践和技巧相关的书籍和文章。
- 记录工作及学业方面的成就，以便用于简历和/或大学申请。
- 加入“美国未来商业领袖”等学生组织。
- 跟随运营经理工作，或对其进行访谈，以获取相关见解。
- 参观那些提供免费厂区参观的企业。
- 参加招聘会和行业活动，拓展人脉并了解职业发展路径。
- 要想成为一名运营经理，你可能需要从入门级职位做起，先积累一些经验。
- 在领英（LinkedIn）和其他社交平台上创建个人资料，以展示您可接洽的状态。
- 浏览Indeed.com、Glassdoor、ZipRecruiter、USAJOBS等求职网站。
- 仔细阅读招聘广告，找出可在简历中列出的关键词，例如：
- 敏捷方法论
- 预算管理
- 里程碑跟踪
- 绩效指标
- 流程改进
- 项目规划
- 质量保证
- 资源配置
- 风险管理
- 日程管理
- 团队领导力
- 供应商管理
- 工作流优化
- 参考Operations Manager 的简历模板以获取灵感。
- 阅读一些面试问题示例，例如：“当项目进度落后时，你会如何处理？你会采取哪些措施让项目重回正轨？”
- 通过模拟面试练习如何回答问题。
- 保持与职业人脉的联系。询问有关即将发布的职位空缺的信息。
- 请前任教授和导师撰写推荐信，或征得他们的同意，将其列为推荐人。
- 及时了解您所在行业的最新动态。在参加面试前，请先熟悉相关术语。
- 当你收到面试通知时，请对该组织进行调研，了解其使命和价值观，这样你就能向对方说明自己如何能很好地融入其企业文化。
- 参加面试时请穿着得体！
“努力工作，向他人寻求帮助，观察并学习。”——妮可·科霍茨，空气处理公司服务运营协调员
- 在运营经理岗位上晋升的最佳途径是：保障员工的安全与积极性，确保流程顺畅运行，按时完成任务，控制在预算范围内，保持质量控制，并遵守相关法规。
- 向你的主管表明你对职业发展和职业晋升感兴趣。主动请缨负责棘手的项目。询问他们是否推荐你参加任何额外的教育和培训，以提升你对组织的价值。
- 如果你已经拥有学士学位，不妨考虑攻读硕士学位或考取其他证书，如果这些能帮助你获得晋升或加薪的机会的话。
- 例如，如果你经常处理库存相关工作，不妨考虑考取供应链管理协会（ASCM）颁发的“生产与库存管理认证”（CPIM）证书！
- 预见问题并主动加以防范。当问题无法避免时，提出可行的解决方案，并始终聚焦于最终目标。
- 了解如何有效管理变革，让员工积极配合而非抵制。
- 通过积极参与运营管理协会等组织，拓展您的职业人脉。
- 及时了解监管政策的变化，以确保贵组织始终符合相关规定。
- 如有必要，可考虑搬迁或更换雇主，以实现职业目标。
网站
- AACE International
- 美国项目管理学会
- 美国混凝土协会
- 美国商业管理研究所
- 美国管理协会
- 美国生产与库存控制学会
- 美国公共工程协会
- 美国焊接学会
- 运营管理协会
- 战略规划协会
- 供应链管理协会
- 供应链管理专业人员协会
- 财务管理协会
- INFORMS 博客
- 注册电子商务顾问协会
- 注册专业经理人协会
- 供应管理协会
- 国际设施管理协会
- 杰伊、巴里和查克的OM博客
- 麦肯锡公司
- Micro Focus 社区 - IT 运维管理
- 全国合同管理协会
- 全国管理协会
- 项目管理协会
- 公共部门人力资源协会
- 北美固体废物协会
- 运营博客
- USC咨询集团
书籍
- 《你一直想了解的运营与供应链管理精要》，Vibrant出版社与阿什利·麦克唐纳合著
- 《运营管理入门》（傻瓜系列），作者：玛丽·安·安德森等。
- 《人工智能革命：运营管理的转型：通过在运营管理中释放人工智能的潜力，塑造工业的未来》，迪恩·H·斯坦顿 著
"加州职业安全与健康局（Cal/OSHA）。“加入一个工会。尝试一些新事物，看看自己是否喜欢。”——妮可·科霍茨（Nicole Kohorts），空气处理公司（Air Treatment Corporation）服务运营协调员
运营管理工作虽然回报丰厚，但有时也会让人倍感压力。有趣的是，成为一名成功的运营经理所需的技能，同样适用于无数其他职业。因此，如果你对探索其他职业感兴趣，不妨看看我们下面的清单！
- 行政服务经理
- 业务分析师
- 计算机与信息系统经理
- 施工经理
- 顾问
- 成本估算师
- 设施经理
- 一线主管
- 总经理兼运营经理
- 工业生产经理
- 物流专员
- 市场研究分析师
- 产品经理
- 项目经理
- 项目经理
- 质量保证经理
- 销售经理
- 供应链经理
- 培训与发展经理
- 运输、仓储和配送经理
“无论何时，追求新的梦想或掌握新技能都为时不晚。知识确实就是力量！”——妮可·科霍茨，空气处理公司服务运营协调员
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预期年薪
新入职员工的起薪约为8.1万美元。年薪中位数为11.6万美元。经验丰富的员工年薪可达17.4万美元左右。
预期年薪
新员工的起薪约为10.8万美元。年薪中位数为17万美元。经验丰富的员工年薪可达23.9万美元左右。
预期年薪
新入职员工的起薪约为8.1万美元。年薪中位数为11.1万美元。经验丰富的员工年薪可达16.8万美元左右。
预期年薪
新入职员工的起薪约为8.1万美元。年薪中位数为11.1万美元。经验丰富的员工年薪可达16.6万美元左右。
预期年薪
新入职员工的起薪约为8.1万美元。年薪中位数为11.1万美元。经验丰富的员工年薪可达16.9万美元左右。