公共安全电讯员

图标
建设者图标
图标
剪贴板图标
图标
竖起大拇指图标
相关职位: 911 调度员、通信官、通信操作员、通信专家、调度员、应急通信操作员 (ECO)、警务调度员、公共安全调度员、电信通讯员、应急响应调度员

聚光灯

类似标题

911 调度员、通信官、通信操作员、通信专家、调度员、应急通信操作员 (ECO)、警务调度员、公共安全调度员、电信通讯员、应急响应调度员

工作描述

世界可能是一个危险的地方,但幸运的是,我们有致力于促进公共安全和快速响应事件的机构。但是,这些资源是如何在正确的时间传送到正确的地点?通过公共安全电讯员的工作!这些专业的呼叫中心调度员是需要帮助的公民和紧急响应单位之间的重要联系。 

他们使用高科技的计算机系统,接听电话,收集信息,与合适的警察、医疗或消防人员建立联系,然后冷静地将适当的资源派遣给有需要的个人或人群。远程通信员可向呼叫者提供有限的直接援助,如安抚或口头帮助进行急救。一旦救援人员上路,他们会继续关注可能出现的新细节,并向救援单位提供额外信息。

职业生涯的回报
  • 为需要帮助的人安排紧急救援单位的路线
  • 有可能帮助拯救生命
  • 接听非紧急援助的常规电话
  • 防止犯罪活动变得更加严重
标题
2021年就业
99,500
2031年预计就业人数
103,200
内幕消息
工作职责

工作日程

公共安全电讯员是全职工作,有时需要12小时轮班,包括夜间、周末或节假日。 

典型职责

  • 现场911电话和紧急短信
  • 对传入的报警系统通信或报警公司的代表作出回应
  • 使用 社会媒体纳入应急响应系统
  • 收集来电者的信息,如他们的姓名、位置以及他们所呼叫的紧急情况或情况的细节。
  • 确定是否需要警察、医疗单位或消防部门等紧急响应单位。
  • 当有多种情况被调用时,评估事件的优先级
  • 根据需要,通过移动数据终端、双向对讲机或其他通信形式与救援机构联系。分享和总结事件的相关细节
  • 调度和协调救援人员和车辆。监测他们在途中和到达现场后的状态。
  • 在呼叫者等待时,向他们提供支持和口头指示(如如何进行急救)。 
  • 与呼叫者分享行政、非紧急相关信息 
  • 保持所有电话的记录。将细节添加到数据库/程序中
  • 使用州和地方数据库搜索信息,如机动车记录、保护令、逮捕令,或其他关于潜在犯罪嫌疑人的信息。

额外责任

  • 掌握新软件的最新情况 
  • 根据需要,完成复习培训并获得培训证书
  • 记忆信息,如常用的电话号码、地理位置、街道名称和操作程序等 
  • 与救援机构保持强有力的关系
  • 对新工人进行相关职责的培训
工作中需要的技能

软技能

  • 准确度
  • 沟通技巧 
  • 稳重
  • 决策
  • 可靠性
  • 注重细节
  • 勤奋
  • 同理心
  • 诚信 
  • 倾听技巧
  • 循序渐进 
  • 监测
  • 多任务处理
  • 客观性
  • 观察者
  • 病人
  • 持久性
  • 建立关系
  • 紧急感
  • 健全的判断力 
  • 时间管理 

技术技能

不同类型的组织
  • 救护车服务
  • 政府机构
  • 大学
期望与牺牲

当紧急情况出现时,市民会拨打911并与公共安全电信员取得联系。这些幕后的专业人员要倾听,提出正确的问题,保持冷静和专注,并确定适当的响应服务或采取其他行动。这在很大程度上取决于他们的技能和能力,当他们在工作时,生命和财产往往处于危险之中。每时每刻都很关键,有时会有多个电话同时打进来,这就要求电信员对紧急情况进行优先处理,同时确保每个来电者都能听到并得到回应。 

快节奏、高风险的环境可能会造成很大的压力,但这项工作要求工作人员在长时间内保持冷静的态度和警觉性(有些班次持续12个小时,同时要接听几十个甚至几百个电话)。这可能是一次令人疲惫的情绪过山车之旅,这就是为什么电信员有时会 报告说感到不受重视或疲惫不堪。

当前趋势

原因可能有争议,但不可否认的是,犯罪率正在上升。 呈上升趋势在美国,第一反应者的能力在一些地区往往是捉襟见肘的。近年来,执法、消防和紧急医疗响应领域的工作人员越来越多地利用智能手机、随身携带的相机、移动应用程序、人工智能和升级的 公共安全软件来更有效地采取行动。无人机和实时视频传输也增强了响应者在进入危险环境时的态势感知。这些技术优势也有助于远程通信员,但他们需要接受培训,以了解和最大限度地发挥其全部优势。

从事这一职业的人在年轻时喜欢做什么样的事情......

公共安全电信员可能很喜欢参加学校的活动,在这些活动中他们可以协调他人的角色。他们通常很冷静和客观,能够理性地处理可能使同龄人焦虑的情况。许多远程通信员是执法部门、消防员和紧急医疗响应者的支持者,并且可能长期以来对在这些领域工作有兴趣。 

需要的教育和培训

需要的教育

  • 公共安全远程通信员不需要大学学位。许多人开始时只有高中文凭或同等学历。 
  • 雇主为积极性高的候选人提供在职培训,并能通过背景调查、药物筛选、测谎,以及体检(心理、视力和听力)。可能还要求最低打字速度 
  • 在某些领域需要有第二语言的知识
  • 了解并能够说服他人完成心肺复苏术将是非常有用的。 
  • 除了在职培训外,一些运营9-1-1呼叫中心的机构还设有以学术课程为特色的调度学院。
    • 常见的培训课程包括当地的地理和机构政策和协议,计算机辅助调度系统的使用,以及管理高风险的情况 
  • 许多州要求远程通信员获得认证,这涉及到完成一定数量的培训时间,以及每隔几年的继续教育,以保持最新状态。
  • 常见的认证选项包括。
    • 公共安全通信官员协会
      • 注册公共安全领袖
      • 注册公共安全管理人员
    • 国际应急调度学院
      • 紧急电话通讯员认证
      • 紧急消防调度员认证
      • 紧急医疗调度员认证
      • 紧急消防调度员认证
      • 紧急警务调度员认证
      • 行政认证
      • 紧急消防调度-Q认证
      • 紧急警务调度员认证
      • 紧急电话通讯员认证
      • 紧急警务调度员-Q认证
      • 紧急医疗调度员讲师认证
    • 国家紧急号码协会- 应急号码专业人员

                   海岸警卫队国家海事中心- STCW - GMDSS无线电操作员

在大学中需要注意的事项
  • 公共安全电讯员不需要大学学位,但有些工人可能会选择先在当地社区学院学习公共安全通讯、执法或紧急医疗技术员课程。
  • 大约9%的申请人有 "一些大学,没有学位",10%有副学士学位。其余的人仅有高中文凭或普通教育证书就被选中。 
  • 大学不是必须的,但可以使你成为更有竞争力的候选人。无论哪种方式,一旦被录用,雇主将提供该职位所需的培训!
高中和大学的事情
  • 高中生可以通过学习打字、数学、社会学、心理学、英语作文、健身和计算机科学等课程进行准备。 
  • 学习心肺复苏术并能向他人解释
  • 参加学校的活动,在那里你可以磨练你的软技能,如演讲、积极倾听、时间管理和解决冲突。
  • 与第一反应者世界的人建立联系!寻找警察和消防员的志愿服务机会,以更好地了解他们整天的工作。
  • 询问你是否可以在9-1-1呼叫中心进行 "旁听"。 
  • 查阅文章和 视频关于公共安全电讯员职责的视频
  • 尝试在客户服务、行政支持或呼叫中心岗位上获得一些工作经验
  • 决定你是否要参加大学/职业培训课程,以加强你的工作申请。
  • 研究你打算工作的地理区域。拿到一些地图,了解主要道路、最常行驶的街道名称、高速公路和高速公路、主要建筑和地标。 
  • 阅读或观看新闻,以了解你所在城镇或城市的普遍问题,例如盗窃率高的地区。
  • 保存一份可能作为未来工作推荐人的联系人名单(包括电话号码或电子邮件)。 
  • 不要惹麻烦,这样你才能通过犯罪背景调查
  • 练习你的专业风度,学会在高压力时期控制自己的情绪
典型线路图
公共安全电话通讯员Gladeo路线图
如何找到你的第一份工作
  • 让你的专业网络知道你在找工作
  • 查看招聘门户网站,如 事实上, 报道, Craigslist,以及当地机构的职业网页
  • 通过在招聘网站上发布你的简历,帮助招聘人员找到你,并且 ǞǞǞ
  • 保持你的社交媒体干净和专业,以防招聘人员偷看。
  • 审查 公共安全电讯员简历模板
  • 阅读 公共安全电讯员面试问题学习你的职业相关术语,并练习你的答案
  • 考虑搬到一个有更多的 就业机会较多的州如德克萨斯州、加利福尼亚州、纽约州和佛罗里达州......但要确保你获得了在该州工作的证书,如果需要的话。
  • 从你想用作工作推荐人的人那里获得许可
  • 练习做 模拟面试和模拟呼叫中心的对话。学习呼叫中心在不同类型的紧急情况下所问的基本问题
  • 面试时穿着专业
如何爬梯子
  • 与你的主管交谈,让他们知道你的职业目标。征求他们对如何晋升的建议
  • 获得认证,使你有资格承担专门的职责或更高层次的责任 
  • 始终保持镇定,尊重所有来电者
  • 始终致力于帮助呼叫者获得他们需要的服务
  • 保持对新项目和技术的最新了解
  • 了解、遵守和执行所有适用的联邦、州、地方和组织政策
  • 与第一反应者协同努力,作为一个团队共同提供援助。
  • 彻底培训新工人,并以高标准要求他们
  • 参与你的社区,开展外联活动,并建立你的声誉,成为一个可以提供帮助的人。
  • 定期与专业组织接触。参加活动,不断建立网络和关系
B计划

公共安全电讯员的工作很紧张,有时他们会把与工作有关的压力带回家。这个职业领域可以带来回报,但它的离职率很高,并不适合所有人。一些相关的职业选择包括。

  • 空中交通管制员
  • 客户服务代表
  • 调度员,警察、消防和救护车除外
  • 急救员和辅助医务人员
  • 护理人员
  • 电厂操作人员、分配员和调度员
  • 保安和赌博监视人员
  • 保安人员
  • 总机操作人员

新闻联播

在线课程和工具