公共安全电讯员

工作日程

公共安全电讯员是全职工作，有时需要12小时轮班，包括夜间、周末或节假日。 

典型职责

• 现场911电话和紧急短信
• 对传入的报警系统通信或报警公司的代表作出回应
• 使用 社会媒体纳入应急响应系统
• 收集来电者的信息，如他们的姓名、位置以及他们所呼叫的紧急情况或情况的细节。
• 确定是否需要警察、医疗单位或消防部门等紧急响应单位。
• 当有多种情况被调用时，评估事件的优先级
• 根据需要，通过移动数据终端、双向对讲机或其他通信形式与救援机构联系。分享和总结事件的相关细节
• 调度和协调救援人员和车辆。监测他们在途中和到达现场后的状态。
• 在呼叫者等待时，向他们提供支持和口头指示（如如何进行急救）。 
• 与呼叫者分享行政、非紧急相关信息 
• 保持所有电话的记录。将细节添加到数据库/程序中
• 使用州和地方数据库搜索信息，如机动车记录、保护令、逮捕令，或其他关于潜在犯罪嫌疑人的信息。

额外责任

• 掌握新软件的最新情况 
• 根据需要，完成复习培训并获得培训证书
• 记忆信息，如常用的电话号码、地理位置、街道名称和操作程序等 
• 与救援机构保持强有力的关系
• 对新工人进行相关职责的培训

软技能

• 准确度
• 沟通技巧 
• 稳重
• 决策
• 可靠性
• 注重细节
• 勤奋
• 同理心
• 诚信 
• 倾听技巧
• 循序渐进 
• 监测
• 多任务处理
• 客观性
• 观察者
• 病人
• 持久性
• 建立关系
• 紧急感
• 健全的判断力 
• 时间管理 

技术技能

• 911和执法数据库
• 计算机辅助调度软件，如 斯皮尔曼计算机辅助调度系统
• 具有急救和心肺复苏的知识
• 对法律、法规和机构政策的了解
• 多线电话系统
• 国家犯罪信息中心数据库
• 国家执法电信系统 
• 迅捷SOS
• 双向收音机
• 打字

• 救护车服务
• 政府机构
• 大学

当紧急情况出现时，市民会拨打911并与公共安全电信员取得联系。这些幕后的专业人员要倾听，提出正确的问题，保持冷静和专注，并确定适当的响应服务或采取其他行动。这在很大程度上取决于他们的技能和能力，当他们在工作时，生命和财产往往处于危险之中。每时每刻都很关键，有时会有多个电话同时打进来，这就要求电信员对紧急情况进行优先处理，同时确保每个来电者都能听到并得到回应。 

快节奏、高风险的环境可能会造成很大的压力，但这项工作要求工作人员在长时间内保持冷静的态度和警觉性（有些班次持续12个小时，同时要接听几十个甚至几百个电话）。这可能是一次令人疲惫的情绪过山车之旅，这就是为什么电信员有时会 报告说感到不受重视或疲惫不堪。

原因可能有争议，但不可否认的是，犯罪率正在上升。 呈上升趋势在美国，第一反应者的能力在一些地区往往是捉襟见肘的。近年来，执法、消防和紧急医疗响应领域的工作人员越来越多地利用智能手机、随身携带的相机、移动应用程序、人工智能和升级的 公共安全软件来更有效地采取行动。无人机和实时视频传输也增强了响应者在进入危险环境时的态势感知。这些技术优势也有助于远程通信员，但他们需要接受培训，以了解和最大限度地发挥其全部优势。

公共安全电信员可能很喜欢参加学校的活动，在这些活动中他们可以协调他人的角色。他们通常很冷静和客观，能够理性地处理可能使同龄人焦虑的情况。许多远程通信员是执法部门、消防员和紧急医疗响应者的支持者，并且可能长期以来对在这些领域工作有兴趣。