行政客房

工作日程

客房部主管需全职工作，每周工作时间常超过40小时。由于酒店永不歇业，晚间、周末及节假日均可能需要出勤，旅游旺季尤甚。其工作日程兼具办公室事务（规划、预算、报告）与现场巡查（观察服务质量、指导员工、接待宾客）。

典型职责

• 负责前台、客房服务、预订、礼宾及宾客服务的日常运营管理
• 在各部门保持高标准的清洁度、服务质量和工作效率
• 招聘、培训并安排员工排班以满足宾客需求
• 监控顾客满意度评分并实施服务改进
• 管理部门预算并控制成本（例如：人工、耗材、设施服务等）
• 处理贵宾请求、投诉或特殊安排
  与销售及市场部门紧密协作，处理团体预订、活动或促销事宜
• 确保符合安全、健康及品牌标准
• 创建并审核关于入住率、平均每日房价（ADR）及服务指标的报告
• 协同工程、餐饮及安保部门，确保运营顺畅无阻

额外职责

• 协调房间分配及特殊需求，以最大限度提升宾客满意度。
• 监控每日客房库存，确保所有预订渠道的空房信息实时更新准确。
• 与客房服务部及维修团队保持有效沟通，确保客房按时准备就绪。
• 通过收集市场和竞争对手信息，协助制定具有竞争力的客房价格。
• 通过组织房间预留区块并与活动策划者协调，处理支持团体的预订事宜。
• 追踪与客房质量或服务相关的客人反馈，并将趋势报告提交管理层。
• 协助培训新前台员工掌握预订系统和宾客服务流程。

客房部主管的一天通常从部门例会开始——与前台和客房部沟通，核查入住率、团体抵达情况以及前夜出现的宾客问题。 午间可能需要巡视酒店，检查客房、公共区域及宾客服务质量。下午则可能参加管理会议、审批员工排班表、分析绩效报告。入夜后，他们会出现在大堂迎接贵宾、处理突发状况，或在入住高峰时段支援团队。

软技能

• 领导力与团队激励
• 出色的沟通能力与宾至如归的服务理念
• 高压下的问题解决
• 时间管理与多任务处理
• 冲突解决与外交
• 适应能力与决策能力
• 注重细节

技术技能

• 物业管理系统（Opera、Fidelio或类似系统）
• 预算编制、进度安排与财务报告
• 宾客满意度追踪软件
• 家政服务与库存管理工具
• 安全与接待规范的知识
• 劳动力调度系统
• 报告撰写与数据分析

• 前台主管——专精于宾客接待、预订及礼宾服务。
• 客房部主管——负责领导清洁作业、客房准备及质量控制工作。
• 客房部主管——统筹前台与客房服务，兼顾服务质量与运营效率。
• 行政度假客房部经理——负责管理规模更大、复杂度更高的团队，涵盖别墅、套房及休闲娱乐服务。
• 集群客房行政经理——负责监督品牌或区域内的多个物业。

• 豪华酒店及度假村
• 商务及会议酒店
• 精品酒店与生活方式地产
• 机场酒店及长期住宿酒店
• 邮轮
• 大型赌场度假村

客房主管肩负重任——宾客期待无懈可击的服务，员工仰仗其领导力。这份工作需要长时间驻守、快速决策，并时刻保持在酒店各处的可见度。处理宾客投诉或突发状况虽压力重重，但见证问题解决、宾客满意离店时，亦能收获满满成就感。对于怀揣酒店业热忱的人士而言，此职业为晋升酒店高层管理岗位提供了广阔发展空间。

• 移动端入住/退房及电子房卡的使用率提升
• 疫情后，顾客对清洁卫生标准的期望更高
• 基于数据和忠诚度计划的个性化宾客体验
• 运营中的可持续性（环保型床品、减少废弃物、提高能源效率）
• 酒店业更注重员工留任与工作生活平衡
• 将家政机器人和人工智能聊天机器人等技术整合到宾客服务中

许多房间主管热衷于在家接待客人、组织活动，或是成为解决问题的"首选人选"。有些人曾在酒店、餐厅或零售店兼职，并由此发现自己热爱助人。他们往往很早就展现出领导才能——担任运动队队长、领导学校社团，或是指导低年级学生。