聚光灯
成瘾咨询助理、倡导者、临床助理、住院护理助理、社会服务助理、社会服务助理、社会工作助理、社会工作助理、社会工作者助理、家庭服务倡导者
每个人有时都需要帮助。社会与人际服务助理的工作，就是在民众需要时为各类人群提供援助。他们为民众提供或对接心理健康、药物滥用治疗、就业援助、社会福利等相关服务。这项工作需要为每位客户及其独特处境确定最佳资源，并协助他们申请最匹配的服务。
该岗位需处理大量档案记录工作，从业人员将接触犯罪记录、药物滥用史等高度敏感的个人信息。 社会与人类服务助理需负责客户进展追踪，并运用数据生成供州及地方使用的报告。追踪工作包括进行跟进电话或安排办公室内外面谈。此外还需开展社区外展活动，例如参加会议介绍机构提供的服务。该领域从业人员可能担任家庭服务助理、个案工作助理、临床社会工作助理等职务。
- 为来自社会各阶层的人们提供直接援助，这些援助往往能改变人生轨迹。
- 对家庭产生积极影响，助力改善儿童发展成果
- 与多个州级和地方机构进行互动，并了解其运作方式
- 成为社区中备受珍视的一员
工作时间表
社会与人类服务助理通常每周工作40小时，工作日为周一至周五，偶尔需承担夜间或周末工作。根据具体岗位要求，可能出现需要在正常工作时间外处理突发或紧急事务的情况。工作期间需不定期出差。
典型职责
- 与当地社区的个人、家庭及组织合作
- 保障儿童福利与安全，并为父母提供所需资源
- 为老年或残障客户提供日常生活协助服务，包括烹饪、送餐、沐浴及日常跑腿事务的协调安排
- 协助退伍军人重新适应平民生活；为其寻找合适的住房和就业机会，并引导他们获取退伍军人服务。
- 将有药物滥用需求的客户安置到互助小组或康复中心
- 为移民人士提供就业与住房资源对接服务，英语学习支持，以及协助准备文件的免费法律诊所。
- 协助受心理健康问题困扰的客户获取支持网络、咨询服务，并在必要时提供住房支持。
- 协助曾服刑人员应对刑满释放后的日常生活挑战
- 协助无家可归者获取提供食物和住所的基本服务，以及旨在减少无家可归现象的职业培训和其他资源。
- 额外职责
- 与当地雇主合作，促进残疾人平等获得就业机会和合理便利。
- 可能在办公室外的多种场所开展工作，例如住宅、诊所或医院、庇护所及其他建筑物。
软技能
- 解决人际问题并找到切实可行方案的能力
- 对社会学问题与趋势的认知
- 基础咨询技能
- 理解强制报告规则
- 保护敏感信息的能力
- 致力于多元化，尊重其他种族和文化
- 同情心与共情能力，兼具客观性
- 出色的沟通能力，包括积极倾听
- 时间管理能力强；条理清晰
- 高于平均水平的人际交往能力
- 能够独立舒适地运作
- 在压力下保持耐心、韧性和镇定
- 良好的写作能力
- 敏锐度；能够察觉客户可能隐藏问题的能力
- 机智与领导力
- 明智的判断与决策能力，有时需在压力下作出
- 坚定致力于提供个性化服务
- 对人类心理的理解
技术技能
- 对计算机（PC或苹果）的基本了解
- 熟悉数据库及查询软件应用程序
- 优秀的电子邮件协议与礼仪
- 电子表格和演示文稿应用程序
- 电子病历软件的使用
- 潜在的语音识别软件使用
- 州及地方政府管理的人类服务办公室
- 非营利组织
- 营利性社会服务机构
- 住宅式护理机构
- 康复中心
社会与人际服务助理每天可能处理多个案例。通常，任何特定案例都可能涉及客户正在应对的严重甚至危及生命的困境。这会对工作人员造成情感消耗，他们必须在全天处理不同案例时保持镇定与客观。给予每位客户高度关注和专注至关重要。 若工作人员因某个棘手案例而心神不宁，这种专注力有时会受到挑战。
该领域从业者需撰写客观报告与评估。当个人情感介入时，此项工作同样困难，因此必须时刻警惕偏见。工作人员需保持详实记录与条理清晰，这要求系统化的工作方法。他们必须持续关注政策与资源的动态更新。
有时需走出办公室，前往客户家中或其他场所进行面谈。社会与人类服务助理需协同多个机构开展工作，包括执法部门及法律专业人士。日常工作中，他们必须清晰传达重要信息，有时涉及紧急突发状况。为推广服务，偶尔需要进行公开演讲。
2020年新冠疫情改变了大多数美国人的日常生活。许多人面临就业困境，部分人被剥夺了急需的服务，还有人遭遇健康问题和药物滥用问题。统计数据还显示，家庭暴力和自杀事件急剧上升。随着各州逐步放宽限制，社会与人际服务助理可能面临新案例激增的局面。 那些努力恢复正常生活的人们将寻求帮助，这可能暂时加重现有工作人员的负担。
从长远来看，随着预期寿命延长，美国老年人口数量预计将持续增长。社会与人类服务机构需为服务需求的激增做好准备。同时，政府政策转向预计将推动药物滥用者接受治疗而非监禁，这同样需要社会服务部门提供更多支持。
选择这些职业的人大多怀有帮助他人的热忱。这种热忱可能源于成长于重视助人的家庭环境，也可能源于相反的境遇——当一个人未曾沐浴在关爱中成长，反而会促使他们通过服务社区来寻找传递温暖的方式。
要服务需要帮助的人群，必须怀有推动社会变革与进步的坚定信念。 许多从业者可能在高中时期就参与政治活动，例如竞选学生会职务。大学期间接触社会议题后，他们可能热衷于组织各类活动。多元文化项目与组织常是该领域从业者的热忱所在。不少社会与人际服务助理成长于异国他乡，或曾亲历歧视与经济困境，这亦非罕见现象。
- 高中毕业证书（或普通教育发展证书）是进入该领域的最低要求。
- 并非所有工作都需要学士学位，但相关证书或副学士学位有助于掌握专业知识。
- 有几种适用的认证。例如：
- 人类服务 - 董事会认证执业者
- 家庭与消费科学认证
- 认证个人与家庭理财教育师
- 认证就业支持专员
- 家庭访问员儿童发展助理
- 个案管理师认证
- 请注意，某些认证需要学位才能获得！
- 要获得职责更重、薪酬更高的职位，通常需要拥有学士或硕士学位，且专业方向为人类服务、咨询、社会工作、社会服务、社会科学或公共政策。
- 根据O*Net Online的数据，39%的从业人员拥有学士学位，18%拥有副学士学位，16%为"部分大学教育"。
- 社会与人际服务助理实习项目有助于传授实用技能
- 雇主可能寻求具有相关职责工作经验的员工。
- 预计薪酬与职责将与教育背景和经验水平挂钩。
- 任何与帮助他人或提供直接护理相关的志愿工作都是有益的。
- 协助老年人的经验日益受到青睐
- 双语能力在许多领域都可成为重要的职业优势。
- 在职培训面向无大学学历背景者开放
- 实习机会遍布多个领域，且能为简历增色不少。
- 证书或两年制学位课程涵盖咨询学、人类发展与行为学、社会学、心理学、老年学及社会福利学等课程。
- 根据O-Net在线数据，27%的从业人员拥有学士学位；18%拥有硕士学位。
- 某些职位可能需要认证和州执照。这些职位要求通过考试。认证包括但不限于：
- 认证高级儿童、青少年及家庭社会工作者（C-ACYFSW）
- 认证临床酒精、烟草及其他药物社会工作者（C-CATODSW）
- 认证社会工作个案管理师（C-SWCM）
- 老年学临床社会工作者（CSW-G）
- 临床社会工作执业医师（DCSW）
- 持照社会工作学士（LBSW）
- 持照临床社会工作者（LCSW）
- 现役军人、退伍军人及其家属——社会工作者（MVF-SW）
- 合格临床社会工作者（QCSW）
- 若您居住地远离校园，请查阅经认证的在线课程项目。
- 请考虑学费、折扣以及本地奖学金机会（除联邦援助如FAFSA或《劳动力创新与机会法案》福利外）的费用。
- 在决定是否报名参加校内课程、在线课程或混合课程时，请考虑您的日程安排和时间灵活性。
- 在康复、老年学或儿童福利等专业领域进行研究
- 在高中阶段，多修心理学、社会学、社会福利政策、伦理学、经济学和政治学等高阶课程。
- 提升你的沟通能力，包括英语、写作、口语、演讲和谈判技巧。
- 自愿参与当地社会福利机构的工作，以获取实践经验，接触各类社会问题，学习冲突解决技巧等。
- 在您所在地区寻找社会与人际服务助理实习机会
- 决定是攻读学士或硕士学位，还是仅凭副学士学位或证书直接投入工作
- 请考虑您感兴趣的专业领域，例如家庭服务、护理与养老服务、社区及职业康复服务、政府机构等。
- 请注意，社会与人类服务助理可进一步发展成为不同专业领域的社会工作者，例如：
- 儿童、家庭与学校社工
- 心理健康与药物滥用社会工作者
- 医疗保健社工
- 寻找提供带薪实习机会的学徒岗位
- 阅读《今日社会工作》等杂志，并观看YouTube上与社会工作者工作内容及其对他人生活影响相关的视频。
- 行动起来！与当地收容所、食物银行、高危青少年项目或文化项目及组织合作，深入了解人们面临的困境。
- 根据美国劳工统计局数据，预计到2030年，每年将新增约59,100个社会与人类服务工作者岗位。
- 关注就业岗位的分布情况：29%的岗位属于个人/家庭服务领域；11%位于护理和养老机构；11%在地方政府机构；10%在州政府机构；9%则属于社区和职业康复服务领域。
- 在完成志愿服务和实习工作的同时拓展人脉
- 积极参与本地团体活动，树立自己作为知识渊博、充满热忱、为社区做出卓越贡献的形象。组织活动、开展实地考察、进行主题演讲、在社交媒体分享资讯，并建立人脉网络！
- 在领英及其他平台上发布您的职位空缺信息
- 提前与教师、主管和同事沟通，询问他们是否愿意为你担任推荐人。
- 查看Indeed、Glassdoor和Zippia等招聘门户网站，以及Craigslist和本地分类广告。
- 若发现感兴趣的职位招聘信息，请标注吸引你的关键词，然后将这些关键词巧妙融入你的简历。此举有助于你的申请通过自动筛选系统。
- 若需简历撰写帮助，可参考现成的社会与人际服务助理简历模板获取灵感。
- 在开始接到面试邀请前，请先浏览一些社会与人类服务助理的面试问题及答案。
- 在为客户提供服务时，展现同理心与高效性
- 准时上班，必要时更要加倍努力。
- 即使在艰难时期，也要保持积极进取、目标明确的态度。
- 提供解决方案而非借口
- 保持专业和礼貌，即使顾客在发泄不满时也是如此。
- 尽早开始接受高等教育和培训
- 密切关注行业趋势，并努力获取市场需求的认证资格。
- 通过阅读并及时了解政策变化，成为政策专家
- 挺身而出，展现你渴望领导的决心
- 成为模范员工。主动指导新员工并组织活动。
- 加入社会工作者专业组织
- 发表作品！为期刊撰写经同行评审的文章，或为网络媒体撰写评论专栏。
- 尽可能多地参与社区活动
网站
- 美国临床社会工作协会
- 美国儿童虐待专业协会
- 国际社会工作者联合会
- 全国黑人社会工作者协会
- 全国社会工作者协会
- 全国人类服务组织
- 全国农村社会工作委员会
- 美国学校社会工作协会
- 社会工作与研究学会
- 医疗保健社会工作领导学会
书籍
劳工统计局列出了若干类似职业供探索：
- 保育工作者
- 健康教育工作者与社区卫生工作者
- 家庭健康护理员和个人护理员
- 婚姻与家庭治疗师
- 缓刑监督官与矫正治疗专家
- 康复顾问
- 社会与社区服务经理
- 社会工作者
- 物质滥用、行为障碍及心理健康咨询师
新闻源
精选职位
在线课程与工具
年薪预期
新员工起薪约为4.4万美元。年薪中位数为5.7万美元。经验丰富的员工年薪可达7万美元左右。
年薪预期
新员工起薪约为4.5万美元。年薪中位数为5.5万美元。经验丰富的员工年薪可达6.4万美元左右。
年薪预期
新员工起薪约为42,000美元。年薪中位数为48,000美元。经验丰富的员工年薪可达53,000美元左右。
年薪预期
新员工起薪约为4.5万美元。年薪中位数为5.3万美元。经验丰富的员工年薪可达6.3万美元左右。
年薪预期
新员工起薪约为3.9万美元。年薪中位数为4.5万美元。经验丰富的员工年薪可达5.2万美元左右。