全名：卡莉·加巴拉
职位：Unibail Rodamco Westfield 特色体验区域经理

我是一位敬业且善于激励团队的管理者，对提升宾客体验和培养团队充满热情，在零售和酒店业拥有十年逐步晋升的管理经验。我负责为内部和外部团队成员组织培训项目，并致力于处理宾客、零售商及员工关系。

请用自己的话描述一下你的职业生涯。
我的第一份工作是在一家冷冻酸奶店，后来我一路晋升为店长。接下来我进入了零售行业，在梅西百货担任季节性员工。随后，我在梅西百货内部逐步晋升，担任过多个管理职位，最终负责女鞋部门。 我毕业于摄影专业，因此曾创办了自己的摄影工作室。两年后，我意识到自己怀念管理团队的工作，于是加入西田购物中心（Westfield），在圣地亚哥UTC分店担任高级礼宾专员，开启了新的职业生涯。在西田UTC期间，我尝试了多个岗位，以寻找最适合自己的职位。 当时我担任管理助理，负责协助管理团队处理运营、设施、市场营销及宾客体验等事务。我原本正在接受助理总经理的培训，但因为我非常热爱宾客服务工作，于是与管理团队商讨了职业发展方向，最终转任宾客体验经理。我热衷于管理购物中心的礼宾团队并培训团队成员，因此被晋升为“标志性体验”区域经理。

是谁或什么促使您成为“Signature Experiences”的区域经理？
有两个人激励我投身于URW的事业。杰夫·亚当斯（Jeff Adams）是韦斯特菲尔德（Westfield）的宾客服务主管，他一直是一位给予指引和鼓励的领导者。每当我有疑问或遇到问题时，他都会抽出时间带我逐一梳理流程，并确保我全面理解情况。 亚历克斯·霍斯金斯是我遇见过最出色的培训师/指导师。她激励并鼓舞我，让我努力成为最优秀的培训师。她学识渊博，总是乐于与我分享她的见解。她还会向我推荐TED演讲或相关文章，以丰富我的学习。

你最喜欢这份工作的哪一点？最大的挑战是什么？
我喜欢和我共事以及为之工作的同事和领导。正是因为他们，我每天早上都能满怀期待地起床去上班，并竭尽全力做好每一天的工作。目前最大的挑战是远程办公和新冠疫情。 我是一个喜欢与人打交道的人，远程办公对我来说颇具挑战，因为我喜欢与团队成员面对面交流、进行现场培训，以及为我们的客人提供亲身体验。利用WebEx和Microsoft Teams等虚拟工具对提高工作效率非常有帮助，也让我在这段艰难时期依然能与团队保持紧密联系。

你的人生中是否发生过某些事情或经历，这些经历塑造了现在的你，或是影响了你的人生或职业方向？或者，你曾面临过哪些障碍，又是如何克服的？
首先，我想说的是，我曾经非常讨厌公开演讲，无论是在学校面对全班同学，还是面对大批人群，我总是会紧张得不得了。 如今，我却非常喜欢公开演讲和与大群体互动。当时我们中心有一个酒店业培训师的职位空缺，我的经理们鼓励我走出舒适区，尝试一些新事物。起初我确实很紧张，但后来意识到那种紧张其实是兴奋的表现，于是我开始在众人面前变得更加从容。人生和职业生涯中总会有艰难的时刻，但正是克服这些困难的过程，塑造了你的性格，并帮助你明确自己想要从事的职业方向。

你有什么建议吗？
我知道有些日子过得并不顺利，但正是通过这些艰难时刻，你才能成长和学习。未来会有许多机会来来去去。最重要的是时刻保持敏锐，并了解自己的感受。你要享受自己所做的事，并不断挑战自我。对新想法和不同视角保持开放的心态。这些时刻将改变你的现实，而你会为自己敢于尝试而感到无比欣喜。