全名：卡莉·加巴拉
职位：西田集团西田购物中心品牌体验区域经理

我是一位专注且富有激励精神的人员管理者，对宾客体验和团队建设充满热忱，拥有十年零售与酒店行业的渐进式管理经验。我负责为内部及外部团队成员开展培训项目，并处理宾客、零售商及员工关系事务。

请用自己的话描述你的职业生涯。
我的第一份工作是在一家冷冻酸奶店，通过努力晋升为店长。随后进入梅西百货担任季节性员工，开启零售生涯。在梅西百货期间，我逐步晋升至多个管理岗位，最终负责女装鞋类部门。 我以摄影专业毕业后，创办了自己的摄影工作室。两年后，我意识到自己怀念管理岗位，于是加入西田购物中心圣地亚哥UTC分店担任高级礼宾专员。在UTC分店期间，我尝试过多个岗位以寻找最适合自己的方向。 担任管理助理期间，我协助管理团队处理运营、设施、营销及宾客体验事务。在接受助理总经理培训时，我意识到自己对宾客服务充满热忱，遂与管理层商讨后转任宾客体验经理。因热衷于管理中心礼宾团队并培训成员，我最终晋升为特色体验区域经理。

是谁/什么激励您成为Signature Experiences的区域经理？
有两位人士激励我投身URW的职业生涯。杰夫·亚当斯是韦斯特菲尔德购物中心的宾客服务主管，他始终是引领我前进的鼓舞人心的领导者。每当我遇到疑问或难题，他都会耐心指导流程，确保我全面理解问题本质。 亚历克斯·霍斯金斯是我遇见过最出色的培训师/引导师。她激励我不断精进，成为最优秀的培训师。她知识渊博，总让我受益匪浅，还会分享TED演讲和专业文章助我拓展视野。

你最喜欢这份工作的什么？最大的挑战是什么？
我热爱与我共事和为我工作的人们。正是他们让我每天满怀期待地投入工作，并竭尽全力。当前最大的挑战是远程办公和新冠疫情。 我天生喜欢与人打交道，远程工作对我而言颇具挑战——我热衷于与团队成员面对面交流、进行现场培训，并为客人提供亲临其境的体验。在当前困难时期，WebEx和Microsoft Teams等虚拟工具极大提升了工作效率，让我始终与团队保持紧密联系。

你的人生中是否发生过某些事件，塑造了现在的你，或影响了你的人生/职业方向？又或者你曾遭遇哪些障碍，又是如何克服的？
首先要说的是，我曾经非常讨厌公开演讲，无论是在学校课堂还是面对大型人群，我总是紧张得不得了。如今我却热爱公开演讲，享受与大型群体互动。中心出现接待培训师的空缺时，我的管理者鼓励我突破舒适区尝试新领域。起初虽紧张，但后来意识到那是兴奋感在作祟，渐渐在人群面前游刃有余。人生与职业道路总有艰难时刻，但正是克服这些困境的过程，塑造了你的品格，并帮助你明确职业方向。

你有任何建议吗？
我知道有些日子很糟糕，但正是经历艰难时刻，你才能成长和学习。人生中会有许多门开启又关闭。最重要的是时刻关注并理解自己的感受。你应该享受所做之事，并不断挑战自我。对新想法和不同视角保持开放态度。那些时刻将改变你的现实，你会为自己敢于尝试而感到无比欣喜。