保罗·亚诺弗自2012年起担任Fandango总裁。七年间，这家曾经规模不大的电影票务公司已从不足125名员工发展至700余人，业务覆盖美国及南美洲。 亚诺弗表示，通过收购烂番茄（Rotten Tomatoes）和M-Go等公司，公司已转型为"覆盖娱乐全生命周期的消费者体验"专业平台，并由此建立了家庭流媒体服务FandangoNOW。在执掌这家NBC环球旗下公司之前，亚诺弗曾任华特迪士尼公司动画工作室及在线集团的高管，并联合创立了销售数码相框的Ceiva Logic公司。 

然而，他表示自己的职业生涯是从另一个地方开始的。 

1990年获得南加州大学计算机科学硕士学位后，他曾立志成为软件开发者。然而他并未如那些激励他的"天才"开发者般"天赋异禀"，于是转而发挥自己更擅长的人际交往能力。正是这次转型，使亚诺弗如今执掌娱乐业最负盛名的公司之一。

你是怎么走到今天这一步的？ 

我曾在迪士尼动画工作室工作，负责编写为电影制作艺术家服务的软件。 

把他们当作客户群体来看待。我逐渐意识到，我们并非在为这个客户群体发声，而只是专注于工程师本职工作。

我逐渐成为该客户群体的有效代言人，擅长提炼他们试图解决的核心问题。这并非传统意义上的管理，但确实是在管理——我致力于解决如何让团队协作高效达成目标的问题。

他们之所以不这样做，很大程度上是因为彼此之间缺乏沟通，而我能感觉到自己正在产生积极的影响。

我强迫自己换岗位——不是跳槽，而是在华特迪士尼公司内部调动。这源于不安分的心态、强烈的好奇心，或许还掺杂着些许理性的觉悟。

四处走动是件好事，你会在不同环境中成长进步、蜕变成长。我曾从事过一系列工作，逐步深入管理岗位。 

Fandango恰巧正在物色首席执行官。 

我的决定部分源于个人考量：我已离开迪士尼的长期职业生涯，正寻求下一个长期目标。同时，我对这门生意产生了近乎瞬间的热情，并能清晰构想出如何发展它。

你加入公司时怀揣着怎样的愿景？

从基础层面而言，我接触了相关人员，考察了产品，并对业务运营有了初步了解。我强烈意识到，这套体系完全可以做得更好、更大、更高效。

从宏观层面来看，我设想这个东西可以是完全不同的概念。Fandango原本只是一个在线售票服务平台。仅此而已。

我看着它说："难道不能做得更好吗？"消费者思考电影、与电影互动、最终选择电影的过程如此复杂。如果我们能更开阔地思考电影，想象Fandango在这样的背景下能成为什么样呢？

你最喜欢这份工作的什么？它最大的挑战是什么？

我最喜欢的一点是，我们拥有众多杰出、睿智且富有启发性的人才，我有幸与他们交流互动、相互激励并从中汲取智慧。

另一重意义在于业务本身。我们极力将公司打造成平台型企业，这赋予了我们极其广阔的发展空间。我们随时可以重新定义自身定位与业务范畴，这种开放性令人振奋不已。

拓展我们雄心的视野，为员工创造成长空间。五年前在此工作的人们，当时视野极为有限，如今却拥有广阔天地。这很酷。

我认为最大的挑战在于：企业需要规模扩张，因此必须建立结构和规范体系，让员工明确自身定位。但与此同时，又必须保持环境的高效运转，在市场变化中保持高度适应性，并限制官僚作风的滋生。

这些因素往往相互矛盾。人们渴望在节奏快、氛围轻松且充满乐趣的地方工作，却又渴求明确的框架来了解自身职责及考核标准。他们需要知道自己的努力如何融入整体。 

对于希望担任管理职位的人来说，哪些技能至关重要？

我认为最重要的能力就是大家常说的智商（EQ）。

我们被灌输太多关于智力、成为专业领域专家以及理解事实的知识。这完全是以智商（IQ）为中心的教育模式。

情商更多关乎你的共情能力，即认识到人们在理解方式、动机、满足感和灵感来源方面存在差异。若想取得成功，就必须组建多元化的团队。 

最终，最大的挑战在于理解人们的心理动机，看他们是否真正理解你的话语。 

问题在于，其中多少是能够通过教学获得的，多少又是在实践中积累而来的。

人们在成长过程中或上学期间，是否可以做些事情来培养这种能力？

好吧，即使[EQ技能]无法传授，但人们仍能观察、尊重并理解它。 

我认为你可以采取结构化的方法，思考人们不同的沟通风格。例如，你是否能成为有效的口头或书面沟通者？ 

你也可以主动与不同于自己的人互动。若你是学习方式独特的外向者，不妨强迫自己与内向者交流。

还有其他建议吗？

这话听起来可能老生常谈，但我认为成功的关键要素之一，就是能够灵活调整、适应变化的能力。 

高中和大学都过于注重形式化流程，而现实生活根本不是这样。现实生活中更重要的是设定目标，然后大致按照计划去执行。 

人们对职业生涯过于执着，总想着按部就班地走完从第一步到第N步的流程，但一旦出现差池，我们便视之为失败。

最近我听了一期关于失败作为工具的TED播客，戴森吸尘器公司的创始人谈到了作为发明家的经历。他对失败非常坦然，认为失败是淘汰糟糕想法的过程，最终才能邂逅好点子。

回想一下孩童时代。涂鸦时越出线条，洒得满地都是，我们称之为学习。可当你到了某个年纪，这就不叫学习了，而是“搞砸了”。

情绪神经很快就会被调教到不敢出错的状态。我时常看到人们因害怕失败而束手束脚。

适应能力的重要性正随着每一代人的更替而日益凸显，因为商业规模持续扩大，今天行之有效的方法，明天就可能失效。

迈克·泰森有句妙语："每个人都有自己的计划，直到被一拳打在脸上。"

你得问问自己，是否准备好被生活、工作或其他什么东西狠狠揍一顿。

当突如其来的打击降临时，我们鲜少被教导的终极秘技是：即使战术上毫无头绪，也要说出"我已做好心理准备"。我不会惊慌失措，不会惊惶失措，更不会自怨自艾。