保罗·亚诺弗自2012年起担任Fandango总裁。在过去的七年里，这家曾经规模不大的电影票务公司已从不足125名员工发展到700多名，并在美国和南美洲设有办事处。 亚诺弗表示，通过收购“烂番茄”（Rotten Tomatoes）和M-Go等公司，Fandango已发展成为一个致力于为“消费者提供贯穿娱乐全生命周期的体验”的专业平台，这些收购还助力建立了FandangoNOW家庭流媒体服务。在执掌这家NBC环球旗下公司之前，亚诺弗曾担任华特迪士尼公司动画工作室和在线业务集团的高管职务。他还联合创立了销售数字相框的公司Ceiva Logic。 

不过，他说自己的职业生涯是从另一个地方开始的。 

1990年从南加州大学获得计算机科学理学硕士学位后，他原本想成为一名软件开发人员。然而，他并不像那些曾激励过他的“了不起”的开发人员那样“天赋异禀”，于是转而发挥自己在人际交往方面更擅长的优势。正是由于这一转型，亚诺弗如今领导着娱乐行业中的一家顶尖企业。

你是怎么走到今天这一步的？ 

我当时在迪士尼动画工作室工作，负责编写软件，以支持艺术家们制作电影。 

把他们看作一个客户群体吧。我逐渐意识到，我们并没有为这个客户群体发声，而只是专注于我们作为工程师的工作。

我逐渐成为该客户群体的有效代言人，能够更精准地提炼出他们试图解决的问题。这并非传统意义上的管理，但从我致力于解决“如何让团队共同完成正确的工作”这一角度来看，这也是一种管理。

他们之所以不这样做，很大程度上是因为他们之间缺乏沟通，而我能感觉到自己的努力正在产生积极的影响。

我逼着自己换个环境——不是换公司，而是在华特迪士尼公司内部换个岗位。这既源于内心的不安和好奇，或许也夹杂着一丝健康的求知欲。

四处走动是件好事，这样你不仅能进步，还能在不同的环境中不断成长。我曾从事过一系列工作，在这些工作中，我逐渐承担起更多的管理职责。 

Fandango当时正巧在物色一位首席执行官。 

我的决定部分出于个人生活安排的考虑：我刚刚结束了在迪士尼的长期职业生涯，正在寻求下一个长期的发展方向。此外，我对这门业务也产生了相当迅速的热情，并且感觉自己能够想象出如何经营它。

您刚加入公司时，您的愿景是什么？

从最基础的层面来说，我结识了一些人，考察了产品，并对业务运营有了初步的了解。我强烈地感觉到，这件事完全可以做得更好、更大、更有效。

从宏观角度来看，我曾设想这个东西可能会是一个完全不同的概念。Fandango 只是一个销售电影票的在线服务。仅此而已。

我看了看，说道：“这难道不能做得更好吗？”消费者对电影的认知、互动以及最终选择的过程，其中蕴含着如此丰富的可能性。如果我们能以更广阔的视角看待电影，并设想Fandango在此背景下能发展成什么样，会怎样呢？

你最喜欢这份工作的哪一点？它最大的挑战是什么？

我最喜欢的一点是，我们身边有许多出色、聪明且鼓舞人心的人，我有机会与他们交流、激励他们，并向他们学习。

另一个方面是业务本身。我们正竭力将公司打造成一家平台型企业，这为我们开辟了极其广阔的发展空间。我们可以随时重新定义自己的身份和业务方向，这种开放性令人倍感振奋。

拓宽我们的雄心壮志，为员工创造了成长的机会。五年前就在这里工作、当时工作范围非常有限的人，如今有了广阔的发展空间。这真棒。

我认为最大的挑战在于，公司需要做大，因此需要建立完善的组织架构和规范流程，让员工清楚自己所处的位置。但与此同时，又必须保持工作节奏的敏捷性，在市场变化时具备高度的适应能力，并尽量减少官僚主义。

这些因素彼此矛盾。人们既希望在节奏快、氛围轻松、充满乐趣的地方工作，又渴望有明确的框架，以便清楚自己该做什么以及如何被评估。他们想知道自己的努力如何融入整体。 

对于希望担任管理职位的人来说，哪些技能很重要？

我认为最重要的能力就是大家常说的“情商”（EQ）。

我们接受了大量关于智力、成为某领域专家以及理解事实的教育。这非常注重智商（IQ）。

情商更多地体现在你的共情能力上，即能够认识到人们在理解方式、动机、满足感和灵感方面各不相同。如果你想取得成功，就必须组建多元化的团队。 

归根结底，一个巨大的挑战在于理解人们的思维方式，看看他们是否真的理解你在说什么。 

问题在于，其中有多少是可以通过教学传授的，又有多少是通过经验积累而来的。

人们在成长过程中或上学期间，有没有什么方法可以培养这种能力呢？

嗯，即使[情商]无法通过教学传授，但人们可以去观察、尊重并理解它。 

我认为你可以采取一种有条理的方法，思考人们不同的沟通风格。例如，你是否擅长口头或书面沟通？ 

你也可以主动去与那些与你不同的人互动。如果你是一个学习方式与众不同的外向者，那就逼自己去与内向者互动吧。

还有其他建议吗？

这话听起来可能有些老生常谈，但我认为成功的关键因素之一就是能够灵活调整、适应变化。 

高中和大学太注重正式的流程了，而现实生活根本不是那样的。现实生活中更重要的是要有目标，然后大致制定一个计划来实现它。 

人们往往对自己的职业生涯过于执着，总觉得必须按部就班地走完从第1步到第N步，但一旦出现差池，就会将其视为失败。

最近我听了一期关于“失败作为工具”的TED播客，戴森吸尘器公司的创始人谈到了作为发明家的经历。他对失败非常坦然，认为这是一个淘汰糟糕想法的过程，最终才能遇到好的想法。

试想一下自己还是个小孩子的时候。画画时画出线外、把东西打翻——我们管这叫“学习”。可到了某个年纪，这就不叫“学习”了，而是“搞砸了”。

情感神经很快就会形成一种机制，让你不敢出错。我经常看到人们因为害怕失败而束缚自己。

适应能力这一技能在每一代人中都变得越来越重要，因为商业规模在不断扩大，因此今天采用的方式，到了明天就真的行不通了。

迈克·泰森有句很有意思的话：“每个人都有自己的计划，直到被一拳打在脸上。”

你得问问自己，是否准备好承受生活、工作，或者其他任何事情给你的一记重拳。

有一项终极秘诀，却很少有人教给我们：当不可预知的打击来临时，要说：“我情绪上已经做好了准备，即使在战术上不知道该怎么做。”我不会惊慌失措，也不会失控，更不会感到沮丧。