凯瑟琳·埃尔南德斯·米勒在成长过程中，常会光顾Hot Topic门店，浏览店里的CD精选，并向店员寻求音乐推荐。 如今，凯瑟琳已从这家音乐与流行文化零售连锁店的顾客，转型为公司的社交媒体经理。负责管理品牌社交媒体平台的她，每天都在构思创意十足且充满趣味的方式，以此吸引并扩大Hot Topic及其姊妹店的线上粉丝群体。通过Snapchat和Instagram等应用，正是凯瑟琳创作了那些深受Hot Topic粉丝喜爱并广为分享的帖子。

请描述一下你工作中一个典型的一天？

我的工作内容每天都在变化，但通常包括查看邮件以及与我的上司——市场营销副总裁——沟通。我会回顾昨天哪些工作取得了成效：我们发布了什么内容，效果如何；然后规划今天的任务，并评估这些计划是否依然可行。 我可能还会负责策划营销活动。如果即将开展某项活动，我需要确定所有环节的细节，比如是否包含抽奖、是否制作视频、内容形式等。我会与法务团队协作，确保所有内容都符合相关规定。我还会检查是否有客户服务问题——通过阅读Facebook主页上的评论，了解大家的讨论焦点。 我还会关注Twitter或Facebook上的热门话题，看看是否有我们可以借势的内容。

你工作中有哪些有趣的地方？

我觉得最有趣的部分就是创作和讲述故事。比如，一起脑暴我们的Snapchat故事该怎么呈现。我也喜欢策划营销活动和抽奖活动。我们曾为《神奇女侠》策划过一个活动，让人们告诉我们他们心中的“神奇女侠”是谁，系统会生成一张写着“我的神奇女侠是某某某”的图片，然后他们可以分享这张图片并参与抽奖，赢取圣地亚哥动漫展的旅行机会。

你还参与过哪些其他营销活动或抽奖活动？

我们还为《自杀小队》策划过一次活动。电影开头角色们都在监狱里，所以我觉得让大家制作自己的监狱身份牌，以此成为“自杀小队”的一员，应该会很有趣。我与一位开发者合作制作了一个应用程序，用户可以登录上传照片，并设置昵称或化名。系统会生成一张监狱身份牌的图片，上面印有他们的照片、姓名和化名。 随后系统会随机分配一项罪名和服刑时长。我很喜欢这个创意。两年前的节日期间，我还策划了一个特别有趣的活动。我们制作了一个带有“倒数日历”功能的网页，日历上留有不同格子的空白区域。每天都会揭晓一份新奖品。参与者只需在Instagram上转发该内容即可参与抽奖。

你在高中时用过社交媒体吗？

这挺有意思的，因为我觉得当时其实还没有社交媒体。 我2005年高中毕业，那时虽然有MySpace，但直到高二或高三它才真正流行起来。在那之前，一切都围绕着网站展开。我当时正在制作网站，学习HTML和图形设计。直到大学中期，社交媒体才开始兴起。不过，对于现在的高中生，我肯定会建议他们使用社交媒体。 那些未来有志于从事社交媒体工作的人，不必拥有成千上万的粉丝，也不必成为YouTube红人，只需熟悉其运作机制即可。他们应尽可能活跃于个人账号，以此了解不同用户的行为模式。通过这种方式，有志于此行业的人可以洞察那些对社交媒体营销不感兴趣的普通用户的倾向。在此基础上，社交媒体经理便能摸索出如何满足他们的需求。

你能详细介绍一下你搭建的网站吗？

上高中前的那个夏天，大家都用LiveJournal和Friendster。但我并没有使用LiveJournal这类现成的平台，而是自己搭建了一个博客。之所以自己建，是因为我想让它看起来美观且独具特色，同时也希望对功能有更多的掌控权。我制作过很多音乐网站，包括后街男孩的粉丝网站等等。我知道这听起来有点尴尬，但我不会撒谎，那确实是我当时的热情所在。

工作之余，你喜欢做什么？

我喜欢和家人共度时光，也喜欢陪我的狗狗玩耍。其实我正在创办一个专门讨论社交媒体的博客，所以算是个“社交媒体迷”。不过目前还没太多时间投入其中。我写的第一篇，也是迄今为止唯一的一篇文章，是一个社交媒体日历模板。我希望能为那些想在社交媒体营销领域发展的人提供一些工具，无论他们是初学者还是资深用户。 我的很多亲戚都经营着小企业，而小企业通常没有太多资金用于营销或广告。我认为人们常忽略的一点是，通过社交媒体触达受众其实非常容易——无论是通过Facebook广告还是自然发布——而且成本效益很高。我希望我的博客能帮助小企业主了解如何利用社交媒体来发展业务。