凯瑟琳·埃尔南德斯·米勒成长过程中，常在Hot Topic门店驻足浏览CD精选，并向店员寻求音乐推荐。 如今，凯瑟琳已从这家音乐流行文化连锁店的顾客，转变为公司的社交媒体经理。她负责管理品牌社交媒体平台，致力于构思创意有趣的方式来提升Hot Topic及其关联店铺的线上关注度。通过Snapchat和Instagram等应用，凯瑟琳正是那些深受粉丝喜爱并广泛分享的帖子背后的策划者。

描述你工作中典型的一天是怎样的？

我的工作内容每天都在变化，但通常包括查收邮件并与我的老板——市场营销副总裁——沟通。我会回顾昨日成效：我们发布了哪些内容，效果如何；接着规划今日工作，评估这些方案是否依然可行。 有时我也会筹备营销活动。若即将开展活动，需统筹所有环节：是否举办抽奖、制作视频、确定内容形式等。我会与法务团队协作确保合规性，同时监控客户服务动态——通过阅读Facebook留言墙了解用户热议话题。 同时关注推特和脸书的热门话题，看能否借势营销。

你工作中有哪些有趣的方面？

我觉得最有趣的部分在于创作和讲述故事。比如集思广益构思Snapchat故事的呈现形式。我也喜欢策划营销活动和抽奖活动。我们曾为神奇女侠策划过一个活动：参与者可以告诉我们他们心中的神奇女侠是谁，系统会自动生成一张写着"我的神奇女侠是某某某"的图片，他们可以分享这张图片并参与抽奖，赢取圣地亚哥动漫展之旅。

你还参与过哪些其他营销活动或抽奖活动？

我们还为《自杀小队》策划过活动。影片开头角色们身陷囹圄，于是我想到让观众自创监狱身份徽章加入自杀小队会很有趣。我与开发者合作创建了应用程序，用户可上传照片并设定昵称或化名。系统会生成带有照片、姓名及化名的监狱身份徽章图像。 系统会随机分配罪名和刑期长度。这个创意我很满意。两年前节日期间我还策划过一个趣味活动：我们制作了带有降临节日历的网页，页面上裁切出不同格子，每天会揭晓新奖品。参与者需在Instagram转发该页面才能参与抽奖。

你在高中时用过社交媒体吗？

有趣的是，我认为当时根本不存在社交媒体。 我2005年高中毕业时，MySpace确实存在，但直到高三或高四才真正流行起来。在那之前，网站才是主流。我当时在建网站，学习HTML和平面设计。直到大学中期，社交媒体才开始兴起。不过对于现在的学生，我绝对建议你们要参与社交媒体。 未来想从事社交媒体行业的人，不必追求数千粉丝或成为YouTube网红，只需熟悉其运作机制。应尽可能活跃于个人账号，以理解不同用户的操作模式。通过这种方式，从业者能洞察普通用户（即对社交媒体营销不感兴趣的人群）的倾向，进而帮助社交媒体管理者精准触达其需求。

你能告诉我更多关于你创建的网站吗？

高中前的那个夏天，人人都在用LiveJournal和Friendster。而我却选择自己搭建博客，而非使用LiveJournal这类平台。之所以亲手创建，是因为我想让它美观又个性化，更渴望掌控更多功能。我建过许多音乐网站，包括后街男孩的粉丝站等等。虽然现在想来有点难为情，但我必须坦白——那曾是我的全部热情所在。

工作之余你喜欢做什么？

我喜欢和家人共度时光，也喜欢陪我的狗玩耍。其实我正在创建自己的社交媒体博客，所以算是个社交媒体爱好者。只是目前还没太多时间投入。我发布的首篇文章也是迄今唯一的一篇，是社交媒体日历模板。我希望能为有志于从事社交媒体营销的人提供工具，无论他们是初学者还是资深用户。 我很多亲戚都经营小本生意，而小企业往往没有太多资金投入营销或广告。人们常忽略的是：通过社交媒体触达用户其实很简单——无论是Facebook广告还是自然发布，成本都相当低廉。我希望通过博客指导小企业主如何利用社交媒体拓展业务。