凯瑟琳·埃尔南德斯·米勒在成长过程中，常会去Hot Topic门店逛逛，浏览他们的CD选品，并向店员寻求音乐推荐。 如今，凯瑟琳已从这家音乐与流行文化零售连锁店的顾客，转型为公司的社交媒体经理。作为品牌社交媒体平台的负责人，凯瑟琳致力于构思富有创意且有趣的方式，以吸引并扩大Hot Topic及其姊妹品牌的线上粉丝群体。通过Snapchat和Instagram等应用，凯瑟琳正是那些深受Hot Topic粉丝喜爱并广为转发的帖子背后的推手。

请描述一下你工作中一个典型的“一天”是怎样的？

我的工作内容每天都不一样，但通常包括查看邮件，并与我的上司——市场营销副总裁——沟通。我会回顾昨天哪些举措奏效了：我们发布了什么内容，效果如何；然后规划今天的任务，并评估这些计划是否依然可行。 我还可能负责策划营销活动。如果即将开展某项活动，我需要确定所有具体环节，比如是否会有抽奖活动、视频内容，以及具体采用何种形式等。我会与法务团队协作，确保一切符合相关规定。我还会检查是否有客户服务问题——通过阅读Facebook主页上的评论，了解大家都在讨论什么。 我还会关注Twitter或Facebook上的热门话题，看看有没有我们可以借势的内容。

你这份工作有哪些有趣的地方？

我觉得最有趣的部分就是创作和讲述故事。比如，集思广益地构思我们的Snapchat故事该呈现什么样。我也喜欢策划营销活动和抽奖活动。我们曾为《神奇女侠》策划过一个活动，让人们告诉我们他们心中的“神奇女侠”是谁，系统会生成一张写着“我的神奇女侠是某某”的图片，然后他们可以分享这张图片，并参与抽奖，赢取圣地亚哥动漫展的旅行机会。

你还参与过哪些其他营销活动或抽奖活动？

我们还为《自杀小队》策划了一次活动。电影开头，角色们都在监狱里，所以我认为让人们制作自己的监狱身份证件，以此成为“自杀小队”的一员，会很有趣。我与一位开发者合作制作了一个应用程序，用户可以登录该应用，上传自己的照片，并设置昵称或化名。应用会生成一张监狱身份证件的图片，上面会显示他们的照片、姓名和化名。 随后，系统会随机为他们分配一项罪名和服刑期限。我很喜欢这个创意。两年前的节日期间，我还策划了一个特别有趣的活动。我们制作了一个带有“倒数日历”功能的网页，日历上有多个被裁剪出的方格。每天都会有一份新的奖品可供赢取。参与者只需在Instagram上转发该内容即可参与活动。

你在高中时用过社交媒体吗？

这挺有意思的，因为我觉得当时其实还没有社交媒体。 我2005年高中毕业，当时虽然有MySpace，但直到高二或高三它才真正流行起来。在那之前，大家关注的都是网站。我当时正在建网站，学习HTML和图形设计。直到大学中期，社交媒体才开始流行起来。不过，对于现在的高中生来说，我肯定会建议他们使用社交媒体。 那些未来有兴趣从事社交媒体工作的人，不必拥有成千上万的粉丝，也不必成为YouTube红人，只需熟悉它的运作方式即可。他们应该尽可能活跃地使用自己的个人账号，以便了解不同用户的行为模式。通过这样做，对这一职业感兴趣的人可以摸清那些对社交媒体营销不感兴趣的普通人的倾向。在此基础上，社交媒体经理就能找出如何满足他们的需求。

你能详细介绍一下你搭建的这些网站吗？

上高中前的那个夏天，大家都用LiveJournal和Friendster。但我当时并没有使用LiveJournal这类网站，而是自己搭建了一个博客。之所以自己搭建，是因为我想让它看起来美观且个性化的，同时也希望对更多功能拥有更大的控制权。我制作过很多音乐网站，包括后街男孩的粉丝网站等等。我知道这听起来有点尴尬，但我不会撒谎——那确实是我当时的热情所在。

工作之余，你喜欢做什么？

我喜欢和家人在一起，也喜欢陪我的狗玩。其实我正在创办一个专门讨论社交媒体的博客，所以算是个“极客”吧。不过目前还没太多时间投入其中。我发布的第一篇，也是迄今为止唯一的一篇博文，是一个社交媒体日历模板。我希望能为那些希望在社交媒体营销领域发展的人提供实用工具，无论他们是初学者还是资深用户。 我的很多亲戚都经营着小企业，而小企业通常没有太多资金用于营销或广告。我认为人们常忽略的一点是，通过社交媒体触达受众其实非常容易——无论是通过Facebook广告还是自然发布——而且成本效益很高。我希望我的博客能帮助小企业主了解如何利用社交媒体来发展业务。